Reclamação sobre atraso no resgate de valores e mau atendimento do suporte

Oi Tatiane, tudo bem?

Obrigada pelo contato, e pedimos desculpas se as respostas anteriores do suporte não esclareceram a sua dúvida. Vamos explicar exatamente o que aconteceu com o seu resgate de junho.

O resgate que você solicitou em 04/06/2026 e 30/06/2026 é de valor superior a 2000 pontos e, por segurança, resgates desse porte passam por uma etapa de confirmação de identidade antes da aprovação. Por isso solicitamos a cópia do seu documento.

Você nos enviou a documentação e a confirmação foi concluída em 08/07/2026. É a partir dessa data, e não da data da solicitação, que começa a contar o prazo de envio de até 40 dias (aproximadamente 5 semanas), conforme informamos no e-mail de aprovação. Ou seja: o seu pagamento não está perdido nem foi ignorado. Ele está aprovado e será enviado para a sua conta PayPal dentro desse prazo, que se encerra em meados de agosto.

Entendemos que a expectativa inicial era receber em 14/07, e lamentamos que a necessidade da verificação tenha estendido o prazo, mas essa etapa existe justamente para proteger a sua conta e garantir que o valor chegue ao titular correto.

Quando o envio for realizado, você receberá uma notificação do próprio PayPal.

Ficamos à disposição!

Abraços,