O que aconteceu
No dia 17 de setembro de 2026, eu contratei os serviços da clínica odontológica para fazer uma nova prótese dentária. Paguei o valor total de R$ 1.000,00 em 5x no cartão de crédito. Eu só queria trocar a minha prótese antiga porque os dentes estavam um pouco gastos esteticamente, mas ela funcionava perfeitamente e estava inteira.
O serviço prestado pela clínica foi péssimo. A prótese nova que me entregaram não parava na minha boca e quebrou logo no primeiro dia de uso. Além de não funcionar, ela machucou muito a minha boca, causando cortes e sangramento.
Para tentar arrumar o erro, a dentista da clínica sugeriu usar a base da minha prótese antiga (que era um modelo caro, de alta precisão com encaixe oculto, que me custou cerca de R$ 3.500,00 no passado) para refazer o trabalho. Eu confiei na profissional e entreguei a minha prótese antiga para ela.
A situação só piorou: o protético da própria clínica quebrou a base da minha prótese antiga. Com isso, eu fiquei completamente sem nenhuma peça para mastigar ou sorrir. Tentando consertar o estrago, a clínica marcou comigo 3 horários e a ultima seria a entrega. Uma prótese nova, igual a minha que o protetico contratado por ela iria entregar. A Dra Luana me segurou no consultório até as 23 horas, forçando a fazer testes exaustivos com a peça, e depois descobri que era um concerto remendada da minha prótese quebrada, ela chegou a colocar uma massa vermelha abrasiva na prótese e colocou na minha boca que ardia muito, que machucou ainda mais a minha boca, firmando até bolhas no outro dia. Até hoje estou sem nenhuma prótese, sentindo dores fortes e sem conseguir me alimentar. Falei pra ela e em nenhum momento ela quis verificar os ferimentos, não enviou nenhuma receita para medicação.
Para piorar tudo, essa situação destruiu a minha vida profissional. Como eu trabalho diretamente com o público, fiquei sem conseguir falar direito e precisei faltar para ir clínica, e ela me deu um atestado. E no outro dia fui trabalhar de máscara. Por causa disso, fui demitida do meu emprego, perdendo o meu sustento.
Diante de todo esse prejuízo e sofrimento, eu pedi o cancelamento do serviço e a devolução do meu dinheiro. No entanto, a clínica se recusou a me devolver o valor, dizendo que iria reter o dinheiro para cobrir os "prejuízos" deles.
Quero ser ressarcimento de tudo que passei com essa clinica.