O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VOCE SORRINDO SAO LUCAS respondeu
28/02/2026 às 15:37
Olá, prezado Marcelo.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e pelo desconforto ocorrido no atendimento do dia mencionado.
Houve, de fato, uma falha de comunicação quanto à necessidade do exame radiográfico panorâmico antes da etapa seguinte do tratamento. Essa orientação deveria ter sido informada previamente no momento da confirmação via WhatsApp, o que infelizmente não ocorreu. Reconhecemos que a responsabilidade pela organização e clareza das informações é da clínica.
Quanto à qualidade dos materiais utilizados, esclarecemos que trabalhamos exclusivamente com implantes e componentes de procedência reconhecida, devidamente registrados nos órgãos competentes e seguindo rigorosamente os protocolos técnicos exigidos.
Seu tratamento não está interrompido e já foi reagendado para continuidade. Além disso, como forma de demonstrar nosso compromisso em solucionar a situação e minimizar os transtornos causados, nos colocamos à disposição para reavaliar o planejamento e, se clinicamente viável, realizar a adaptação para protocolo com carga imediata, buscando otimizar o tempo de tratamento e atender às suas expectativas.
Nosso objetivo é concluir seu caso com segurança, qualidade e satisfação. Permanecemos à disposição para atendimento direto na clínica para alinharmos todos os detalhes e esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Clínica Você Sorrindo Implantes São Lucas
Consumidor respondeu
01/03/2026 às 16:16
Já que vcs trabalham com matérias de procedência como dizem,creio então que os profissionais não fazem o que é necessário para ficar do jeito que o cliente pagou para tê-los, no tocante das falhas a clínica tem que resolver isso, pois não é só o meu casa que está em jogo, até receituário errado foi me passado pela recepção, minhas provisórias foram entregues no dia 23/12 tudo feito as pressas descumprindo o que o Dr Danilo prometeu com todas as letras que "vamos entregar antes do natal suas próteses", porém se eu pressionassem vcs , não iriam cumprir o prazo prometido, tudo isso que estou relatando está nas conversas que tivemos ao longo do tempo, eu só quero mais profissionalismo e empenho de vcs o qual até o momento, não tiveram. Respeito, explicações claras antes dos tratamentos ( vcs que são os profissionais), empenho e honrar com os prazos são de responsabilidade inteira de vcs, espero que vcs sejam mais profissionais e concluam o meu tratamento com respeito,clareza e ética.