Plano de Saúde Você Total nega autorização para cirurgia de joanete, prejudicando saúde e qualidade de vida da beneficiária.
Respondida
Salvador - BA
27/03/2026 às 12:09
ID: 244496709
Venho solicitando desde setembro de 2025 ao Plano de Saúde Você Total - do qual sou beneficiária - autorização para realizar uma cirurgia eletiva do Hálux Valgo (joanete) do meu pé esquerdo com o médico ortopedista por mim indicado e que atende pelo plano. Foram diversos contatos realizados com a empresa Você Total através do canal do Whatsapp *****, com diferentes atendentes e protocolos gerados, tudo devidamente registrado. Este é o último protocolo, fui informada que a empresa daria "prioridade", passaram-se 25 dias:
***** Como resolver essa situação? É a minha saúde que está em jogo, a minha qualidade de vida. Não estou conseguindo usar sapatos fechados, tênis e sem poder realizar caminhadas mais longas pois as dores no osso do pé são terríveis. Aguardo uma resolução, com urgência. Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:19
Prezada consumidora, informo que a demanda foi resolvida e que já foi agendado o especialista de pé.
Data: 10/04/2026
Horário: 09h
Profissional: Dro Mauricio Melo
Local: Centro Médico Ondina - Hospital Jorge Valente
Endereço: *****, *****, ***** *****, ***** - BA.