O que aconteceu
Falta de suporte no pós-venda e carregador que explodiu: risco à segurança do consumidor
Comprei uma moto elétrica RET na Motochefe por quase R$ 10 mil, acreditando na qualidade do produto e no atendimento da empresa. Infelizmente, o suporte foi satisfatório apenas até a conclusão da venda.
Enfrentei dois problemas e, em ambos, fiquei insatisfeito com a assistência oferecida:
1 - Pneu furado e falta de alternativas
Ao entrar em contato para resolver um pneu furado, fui informado de que o serviço funciona apenas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Ou seja, quem trabalha nesse horário fica sem uma alternativa viável para consertar a moto? Um produto desse valor deveria contar com um pós-venda mais eficiente.
2 - Carregador EXPLODIU e nenhuma solução imediata
Em 08/10/2026, o carregador da minha moto explodiu, criando um risco potencial de incêndio e colocando em perigo minha residência e a segurança de quem estava nela.
Relatei o ocorrido pelo WhatsApp e só recebi resposta após UM DIA. A justificativa foi que não havia outro carregador disponível para pronta entrega, e ainda fui orientado a procurar outras lojas por conta própria.
Deixando claro que: não solicitei um carregador gratuito. Estou disposto a pagar por outro.
O mínimo que espero é suporte, agilidade e uma solução segura diante de um problema tão grave.
3 - Meus direitos como consumidor
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, 8 e 12 da Lei n 8.078/1990, prevê a proteção à saúde e à segurança do consumidor e estabelece responsabilidades relacionadas a produtos defeituosos que possam causar danos.
Diante da gravidade do ocorrido, espero que a Motochefe trate o caso com responsabilidade, investigue o que aconteceu e apresente uma solução concreta.
O que espero que a empresa faça:
Um posicionamento formal sobre a explosão do carregador.
Uma solução rápida para adquirir um carregador compatível e seguro.
Orientações para garantir a segurança no uso da moto.
Sinto-me prejudicado e decepcionado com o atendimento recebido. Não se trata apenas de um pneu furado ou de um carregador indisponível, mas de problemas recorrentes e de uma falha que poderia ter consequências graves.
Caso não receba uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para a reparação dos prejuízos.
Aguardo um retorno objetivo e uma solução compatível com a gravidade da situação.
Obrigado.