O que aconteceu
VENHO REGISTRAR UMA OCORRÊNCIA DE EXTREMA GRAVIDADE! A bateria poderia ter explodido e causado um incêndio.
No dia 24/10/2026, fui à loja do Assai Atacadista Araraquara para adquirir uma Scooter Elétrica Dot 1000W anunciada pelo preço promocional de R$ 7.990 em 10x sem juros. No ato da compra, a vendedora (representante terceirizada VOE) me afirmou categoricamente, de forma verbal, que todas as scooters disponíveis na loja eram do ano 2026, utilizando o modelo do mostruário para demonstrar o produto.
Contudo, ao checar preventivamente os chassis das scooters montadas em estoque, através das etiquetas, descobri que o lote real era composto por modelos antigos de 2023 e 2025. É importante ressaltar que os modelos anteriores (2023/2025) não possuem as mesmas funcionalidades e atualizações tecnológicas da versão 2026, configurando uma tentativa de me entregar um produto inferior e defasado pelo preço do modelo atual.
Diante dessa divergência, acabei levando a única unidade que era de fato 2026 (a do mostruário). Lamentavelmente, com apenas 1 hora após a retirada do produto, o veículo sofreu um curto-circuito grave: o fio laranja da bateria soltou faíscas, fumaça, rompeu e derreteu, gerando sério risco de incêndio. Retornei imediatamente à loja física e eles realizaram o estorno do pagamento no meu cartão de crédito, pois não tinham outra unidade
2026 sem defeito para me entregar.
Tenho todas as provas guardadas desta reclamação: fotos do fio derretido, print da conversa com a vendedora confirmando o atendimento e o horário do ocorrido, números dos chassis antigos e o comprovante de cancelamento emitido pelo caixa da loja no mesmo dia.
Embora o estorno tenha sido feito, meu real interesse permanece na aquisição do veículo anunciado. Como a informação verbal do vendedor vincula o fornecedor à oferta (Art. 30 do CDC), exijo, com base no Artigo 35, inciso I do CDC (Cumprimento Forçado da Obrigação), que o Assai
Atacadista e a VOE Mobilidade providenciem e me entreguem uma unidade nova, lacrada e montada efetivamente do ano 2026, com todas as suas funcionalidades e devidamente inspecionada, mantendo o preço promocional de R$ 7.990 e as condições de pagamento originais.