Atraso na entrega e falta de suporte da VogaBrand (Pedido #*****)
Em réplica
Valinhos - SP
22/01/2026 às 14:48
ID: 238509527
No dia 09/12/2025 realizei a compra de um vestido no site da empresa VogaBrand, de numero PEDIDO #*****, compra essa que ainda nao recebi, ao verificar o codigo de rastreio informado pelo site da VogaBrand consta que no data de 20/12/2025 00:44 - etiqueta cancelada pelo emissor, sem prazo para entrega, ou seja, nao tenho nenhum posicionamento sobre a entrega da minha compra. No site www.vogabrand.com.br, nao consta numero de telefone para contato, o instagram eles nao respondem. Quero receber meu pedido ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:31
Boa tarde,
Em atenção à sua mensagem, prestamos os esclarecimentos abaixo de forma objetiva e transparente.
O atendimento da Voga é realizado exclusivamente por meio dos canais oficiais informados em nosso site e também em nossa bio no Instagram.
No que se refere ao pedido n *****, esclarecemos que a empresa realizou contato por e-mail, utilizando o endereço informado pela própria cliente no momento do cadastro, e estamos até o momento no aguardo do retorno necessário para dar continuidade às providências.
Reforçamos que, no ato da compra, é de responsabilidade do cliente o correto preenchimento e acompanhamento dos dados cadastrais, especialmente do e-mail utilizado para comunicações e também dos contatos da empresa.
O não avanço do atendimento ocorreu exclusivamente pela ausência de resposta da cliente às mensagens enviadas pela empresa. Sem esse retorno, não foi possível dar prosseguimento ao processo dentro do prazo necessário.
A empresa permanece à disposição para dar continuidade ao processo.
Atenciosamente,
Equipe Voga
Réplica da empresa
02/04/2026 às 18:59
Agradeceríamos se pudesse avaliar o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Voga.