Atraso na entrega via Sedex e falta de comprometimento da loja online
Em réplica
São Paulo - SP
17/12/2025 às 15:05
ID: 235114927
Fiz uma compra no site dia 6 de dezembro , compra essa feira com envio via Sedex , entrega em até 1 dias úteis após a postagem . Hoje já é dia 17/12 . Entrei em contato só mandaram eu acompanhar a entrega no site dos correios , isso obviamente já estava fazendo e que por sinal mal tem atualização . A questão é a falta de comprometimento e respostas óbvias quando questionados .
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:22
Olá, Veridiana! Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas! Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.
Analisamos a sua solicitação e verificamos que no seu localizador (*****) consta de forma bem expressa e explicativa as seguintes informações:
Objeto em correção de rota
SAO LUIS - MA
Identificamos o equívoco e em breve seu objeto será reencaminhado
15/12/2025 04:50
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, SAO LUIS - MA
para Unidade de Tratamento, Sao Paulo - SP
15/12/2025 20:30.
Já abrimos uma reclamação/manifestação através do site dos Correios, o que é única coisa que pode ser feita quando eles não entregam um pacote no prazo estabelecido por eles.
Fica claro que o pacote foi enviado para a localidade errada e está retornando para que a rota correta seja corrigida e retomada. Portanto, a única coisa possível de ser feita é aguardar essa correção.
um e-mail do Troque Fácil (plataforma utilizada por nós para trocas e devoluções) no dia 01/12, às 13:06, informando que seu reembolso será realizado em até 15 dias corridos, contados a partir da data do e-mail em questão, claro.
Entendemos sua frustração com o serviço dos Correios, mas acreditamos que a senhora entenda que tem que aguardar eles fazerem tal correção. As informações que a senhora chama de óbvias por nossa parte realmente são, porque não temos acesso a nenhuma informação adicional, apenas as informações que as quais a senhora também já teve acesso.
Atenciosamente,
Equipe Voga.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 16:25
Olá, Veridiana! Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas! Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.
Analisamos a sua solicitação e verificamos que no seu localizador (*****) consta de forma bem expressa e explicativa as seguintes informações:
Objeto em correção de rota
SAO LUIS - MA
Identificamos o equívoco e em breve seu objeto será reencaminhado
15/12/2025 04:50
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, SAO LUIS - MA
para Unidade de Tratamento, Sao Paulo - SP
15/12/2025 20:30.
Já abrimos uma reclamação/manifestação através do site dos Correios, o que é a única coisa que pode ser feita quando eles não entregam um pacote no prazo estabelecido por eles.
Fica claro que o pacote foi enviado para a localidade errada e está retornando para que a rota seja corrigida e retomada. Portanto, a única coisa possível de ser feita é aguardar essa correção.
Entendemos sua frustração com o serviço dos Correios, mas acreditamos que a senhora entenda que tem que aguardar eles fazerem tal correção. As informações que a senhora chama de óbvias por nossa parte realmente são, porque não temos acesso a nenhuma informação adicional, apenas as informações que as quais a senhora também já teve acesso.
Atenciosamente,
Equipe Voga.