Estorno de valor de conjunto não servido não realizado, gerando transtorno e insatisfação com a loja e o banco.

Prezada Lidiane, boa tarde.

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua frustração. Sabemos o quanto esse tipo de situação é desgastante e jamais seria nossa intenção causar qualquer prejuízo ou desconforto.

Gostaríamos de esclarecer de forma objetiva:

O estorno referente ao conjunto que não serviu e foi devolvido por você no valor de R$ 819,90 foi devidamente realizado por nós.

A transação foi processada em 13/12/2025, conforme comprovante já encaminhado à senhora por e-mail, contendo data, horário e ID da transação.

Em nosso sistema e na operadora de pagamento, o status consta como concluído.

Após a solicitação e confirmação do estorno pela operadora, o prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão/banco emissor. Em alguns casos, o crédito pode constar em faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento.

Orientamos que seja solicitado ao banco a verificação utilizando o ID da transação, pois é por meio dele que a administradora consegue localizar o lançamento do estorno.

Reforçamos que o valor já foi integralmente devolvido por nossa parte e seguimos totalmente à disposição para reenviar o comprovante ou prestar qualquer apoio necessário junto à operadora para que a situação seja resolvida o quanto antes.

Nosso compromisso é com a transparência e a resolução.

Atenciosamente,
Equipe Voga Brand.

Vou repetir!!! vcs estao fazendo confusao!!! Como vcs me devolveram dia 13/12 um conjunto que eu devolvi pra vcs sonente em janeiro/2026?????

vcs me devolveram dia 13 valor de um conjunto que vcs nao tinham, e antes de chegar na minha casa me devolveram meu dinheiro.
ACONTECE que EU ESTOU RECLAMANDO DO OUTRO CONJUNTO, que ESTE CHEGOU NA MINHA CASA E NAO ME SERVIU!! devolvi pra vcs, e ate hoje nao vi meu dinheiro! peco por favor que verifiquem no financeiro de vcs, porque a peca foi devolvida, tenho todos os prints aqui e vcs nao depositam meu dinheiro!!


que parte vcs nao entendendo que no meu pedido tinha dois conjuntos kady e UM VCS NAO TINHAM E NAO ENVIARAM e o outro chegou em casa, nao serviu e eu devolvi?? qual dificuladade em entender???

Prezada Lidiane, boa tarde.

Agradecemos por detalhar novamente agora entendemos perfeitamente o ponto que você está questionando.

Vamos organizar as informações para não restar dúvida:

1- Primeiro estorno referente ao conjunto que não tínhamos em estoque e que não foi enviado.
Esse valor foi estornado em 13/12/2025.

2- Segundo estorno referente ao conjunto que chegou até você, não serviu e foi devolvido posteriormente.
Este é o valor que você está questionando e queremos esclarecer que ele também já foi estornado.

O estorno dessa segunda peça foi devidamente realizado em nosso financeiro, sob o ID de transação:
*****.

A transação consta como concluída na operadora de pagamento.

Após a efetivação do estorno pela nossa intermediadora, o prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da sua fatura. Em alguns casos, o crédito pode aparecer em fatura subsequente ou como ajuste interno da operadora.

Reforçamos que:

A peça foi devolvida
O estorno foi processado
A transação está concluída em nosso sistema

De forma alguma estamos confundindo os pedidos apenas precisamos conferir cada etapa para te dar a informação correta.

Se desejar, podemos reenviar o comprovante formal dessa segunda transação para que você apresente diretamente ao banco, solicitando a localização pelo ID informado acima.

Seguimos à disposição para acompanhar junto com você até que isso seja definitivamente visualizado na sua fatura.

Atenciosamente,
Equipe Voga Brand.