Pedido não enviado e sem informações de rastreamento após 5 dias

Prezada,

O pedido n ***** foi realizado na sexta-feira, 14/08, no período da tarde. Nosso prazo de postagem é de até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento. Portanto, a contagem começou na segunda-feira, 17/08, e a reclamação foi registrada na manhã do terceiro dia útil, quando o prazo de postagem ainda estava vigente.

O prazo de até 10 dias úteis corresponde à entrega pelo PAC( correio) modalidade escolhida no momento da compra pela cliente e começa a ser contado após a postagem.

Posteriormente, fomos informados pela plataforma de pagamento de que a compra não foi reconhecida pelo titular do cartão. Por esse motivo, o pedido foi cancelado e a entrega interrompida.

Diante dessas informações, não identificamos atraso ou descumprimento do prazo pela empresa . Também disponibilizamos atendimento por e-mail, WhatsApp e pela área do cliente em nosso site, onde todas as atualizações do pedido podem ser acompanhadas.
Atenciosamente
Equipe Voga

Foi cancelado por falta de comunicação por parte da empresa. Consta cancelado somente no sistema do site de vocês, mas no cartão ainda consta o pagamento confirmado e sem estorno do valor. Solicitei o comprovante de cancelamento da compra com comprovante do estorno do valor, e vocês não me respondem. Além de que a propria funcionaria pelo WhatsApp me disse que o pedido ja havia sido enviado, sem nem sequer verificar no sistema, ou seja, mentiu desde o inicio. Tenho todas as provas de mensagens. Entrei em contato com atendente responsavel pelo financeiro do Cartão, e não consta retorno de cancelamento e/ou de estorno do valor por parte da loja, portanto, eu estou pagando por algo que não tenho.

Prezada Sra. Caroline.

Esclarecemos que não houve qualquer informação inverídica por parte da empresa.

A empresa possui prazo próprio para postagem e, após a coleta, os Correios possuem seus prazos de validação e entrega. O código de rastreamento é disponibilizado automaticamente no site após a validação do envio, e as alterações de status também são comunicadas por e-mail.

Neste caso, embora o pedido tenha sido coletado, o envio foi cancelado após o titular do cartão informar que não reconhecia a compra. Portanto, o cancelamento não partiu da empresa.

O status cancelado apresentado no site refere-se ao cancelamento do pedido e do envio, não ao estorno do pagamento, pois são procedimentos distintos e possuem prazos diferentes.

Seu atendimento foi respondido dentro da ordem de recebimento, com os devidos esclarecimentos. Os prazos e procedimentos de postagem, cancelamento e estorno estão informados de forma transparente em nossa política.

A empresa realizará a solicitação de estorno no prazo de até 15 dias, conforme previsto em nossa política. O respectivo comprovante será encaminhado ao e-mail cadastrado assim que a solicitação for efetivada. Após esse procedimento, o prazo para o crédito constar na fatura passará a depender da operadora do cartão.


Atenciosamente,

Equipe Voga