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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/10/2024 às 08:40

ID: 200644299

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No dia 21/10/24, realizei uma compra de três peças nessa empresa, com pagamento via PIX. Logo após a confirmação da compra, fui contatada pela equipe que me informou que uma das peças estava com defeito e perguntou se eu gostaria de trocar a peça por outra cor. Respondi que preferia o reembolso, em vez da troca.

Desde então, não obtive mais retorno da empresa. Entrei em contato diretamente com uma representante, chamada Aninha, para saber o prazo do reembolso, mas ela não respondeu e não me deu nenhum posicionamento. A devolução do meu dinheiro não foi formalizada de nenhuma maneira, não recebi uma nova nota fiscal nem fui informado(a) sobre os próximos passos.

Gostaria de uma resposta rápida e de uma formalização desse reembolso. Estou insatisfeita com a falta de clareza e profissionalismo no atendimento e espero que a empresa resolva essa situação o mais rápido possível.