O que aconteceu
No dia 02/10/2026, realizei uma compra na loja Voga, no valor total de R$ 378,12, incluindo o pagamento do frete via Sedex. O pedido foi entregue em 16/10/2026, às 10h30.
Dentro do prazo legal de 7 dias, contado do recebimento do produto, estou tentando exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as efetuadas pela internet.
Entretanto, estou enfrentando dificuldades para realizar a devolução por falhas nos canais de atendimento disponibilizados pela própria loja. Ao tentar acessar o site com o e-mail previamente cadastrado e utilizado para efetuar a compra, o sistema informa que não existe e-mail cadastrado. Além disso, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa, mas não obtive qualquer resposta.
Não considero aceitável que problemas de acesso ao site e a ausência de atendimento impeçam o exercício de um direito garantido por lei. Estou manifestando expressamente minha intenção de desistir da compra dentro do prazo legal, e esta mensagem também serve como registro formal dessa solicitação.
Diante disso, solicito:
1. A confirmação do recebimento desta solicitação de devolução;
2. As orientações e os meios necessários para realizar a devolução dos produtos, sem qualquer custo adicional;
O reembolso integral dos R$ 378,12 pagos, incluindo o valor do frete, conforme aplicável ao exercício do direito de arrependimento.
Solicito um retorno em até 48 horas, com as instruções necessárias para dar andamento à devolução.
Caso não haja solução, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada, sem prejuízo da adoção das demais medidas cabíveis.
Aguardo uma solução efetiva.