Não recebi minha compra feita em 04/09 e a loja não responde

Fiz uma compra na loja dia 04/09 com previsão de entrega em 8 dias úteis, recebi o código de rastreio e no site da transportadora, desde o dia 08/09 está aguardando a postagem pelo remetente.

A empresa não retorna ao email enviado. Uma grande decepção, a compra foi indicação de uma amiga que disse ter recebido o seu pedido dentro do prazo de 8 dias úteis