O que aconteceu
Troca de persiana custa R$ 493,69, mais do que os R$ 435,91 pagos pelo produto
Comprei na Vogaflex uma Persiana Romana Blackout Branca *****, pelo valor de R$ 435,91.
Recebi a persiana em 10/09/2026. Eu estava viajando e, quando retornei, ainda precisei aguardar a disponibilidade de uma pessoa para realizar a instalação. Por isso, ela só foi instalada cerca de 15 dias após a entrega.
Foi somente depois de instalada que consegui avaliar o resultado no ambiente e percebi que o blackout escureceu demais minha sala de jantar.
A persiana está em perfeito estado e tenho a caixa, parafusos e todos os itens que acompanharam o produto.
Procurei o SAC para verificar a possibilidade de trocar por outro modelo da própria Vogaflex com maior passagem de luz. Não estou pedindo devolução ou reembolso. Quero continuar com um produto da empresa, apenas substituir por um modelo mais adequado ao ambiente.
O próprio atendimento me indicou a Double Vision Semi Blackout, porém apresentou o seguinte orçamento para a troca:
R$ 293,66 cobrança de 80% para produção da nova peça
R$ 150,13 frete de coleta
R$ 49,90 frete de entrega
Total: R$ 493,69
Ou seja, para trocar uma persiana pela qual paguei R$ 435,91, eu teria que desembolsar mais R$ 493,69. A troca acaba custando mais do que o produto original.
Tenho ciência de que meu contato ocorreu após o prazo de 7 dias e não estou exigindo uma troca gratuita. O que estou pedindo é bom senso e uma condição comercial razoável.
A persiana foi instalada apenas agora, está em perfeito estado, tenho embalagem e todos os acessórios e, principalmente, quero permanecer cliente da Vogaflex.
Nessas condições, fica difícil entender a vantagem de realizar uma troca, já que o valor cobrado supera inclusive o que paguei pela persiana.
Gostaria que a Vogaflex reavaliasse meu caso e me apresentasse uma alternativa comercial mais equilibrada, considerando as circunstâncias e o fato de eu querer substituir o produto por outro da própria empresa.
Espero que possamos chegar a uma solução que seja justa para ambas as partes.
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4Interações da reclamação
Vogaflex Persianas respondeu
24/09/2026 às 11:52
Olá, Luciene! Tudo bem?
Entendemos o seu posicionamento e sentimos que, após a instalação, a persiana não tenha ficado adequada para o ambiente como você esperava. Sabemos também que você optou por continuar com a Vogaflex e buscar outro modelo, por isso entendemos a sua expectativa em relação aos valores.
Nos casos em que a troca é solicitada após o prazo de 7 dias do recebimento, o procedimento estabelecido pela empresa contempla os custos dos fretes de coleta e entrega, além de 80% do valor da persiana para a produção de uma nova peça. Essa condição foi informada durante o atendimento.
Gostaríamos de conseguir oferecer uma condição diferente, porém, nesse caso, precisamos seguir a política de trocas da empresa para solicitações realizadas fora do prazo de 7 dias.
Esperamos que consiga compreender nosso procedimento e permanecemos à disposição para seguir com a troca caso decida prosseguir.
Atenciosamente,
Equipe Vogaflex.
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 10:02
Compreendo perfeitamente que essa seja a política da empresa e, desde o primeiro contato, não questionei a existência do prazo de 7 dias nem solicitei uma troca gratuita.
O motivo de recorrer ao Reclame Aqui foi justamente porque esperava que meu caso pudesse ser avaliado individualmente, e não apenas receber novamente a informação sobre a política padrão que já havia sido apresentada pelo SAC.
Recebi a persiana em 10/09, estava viajando e só consegui realizar a instalação cerca de 15 dias depois. Assim que ela foi instalada e pude efetivamente visualizar o resultado no ambiente, percebi que o blackout não seria adequado para minha sala. O produto está em perfeito estado e mantenho caixa, parafusos e todos os itens recebidos.
Também não estou desistindo da compra. Pelo contrário: quero permanecer com a Vogaflex e trocar por outro produto da própria empresa, inclusive seguindo a indicação do SAC para o modelo Double Vision Semi Blackout.
O ponto central da minha reclamação continua sem resposta: paguei R$ 435,91 pela persiana e a condição oferecida para a troca exige mais R$ 493,69 (R$ 293,66 + R$ 150,13 de coleta + R$ 49,90 de entrega). Ou seja, a troca custa mais do que o valor que paguei pelo produto.
Se a única resposta possível for repetir a política padrão, infelizmente não houve uma tentativa efetiva de conciliação.
Por isso, peço novamente que meu caso seja encaminhado a quem tenha autonomia para avaliar uma condição comercial diferenciada, seja em relação ao percentual, aos fretes ou a outra alternativa que a Vogaflex considere viável.
Não estou determinando qual deve ser essa condição. Estou apenas pedindo que a empresa apresente uma proposta mais razoável, que considere as circunstâncias e também a intenção de fidelização da cliente.