O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação em razão da negativação indevida do meu nome por um serviço que jamais utilizei.
Contratei um plano de internet fibra da Algar para minha residência. No entanto, a instalação da internet não foi concluída por incompatibilidade técnica identificada pela própria empresa, tornando impossível a prestação do serviço contratado. O pacote incluía um serviço de streaming, que nunca foi ativado, acessado ou utilizado por mim. Como o serviço principal nunca foi instalado e o serviço adicional jamais foi utilizado, não reconheço a cobrança realizada. Desde o ocorrido, entrei em contato diversas vezes com a Algar, tanto por telefone quanto pelo atendimento via WhatsApp, solicitando:
A revisão e o cancelamento das cobranças indevidas;
A regularização do contrato, considerando que a instalação nunca foi concluída;
A retirada da fiação deixada pela equipe técnica exposta dentro do meu quintal.
Apesar das diversas tentativas de solução, nenhuma das solicitações foi atendida. Como consequência, fui surpreendida com a negativação do meu nome em decorrência de uma cobrança manifestamente indevida.
Gostaria que fosse realizado:
- O cancelamento definitivo das cobranças relacionadas ao contrato não executado; (***** e ***** informados no serasa)
- A exclusão imediata da negativação do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito;
- A confirmação do encerramento do contrato sem qualquer débito pendente;
- A retirada da fiação deixada em minha residência;
Ressalto que busquei resolver a situação de forma amigável por diversos canais de atendimento, porém não obtive qualquer solução por parte da empresa. A negativação do meu nome por um serviço que nunca foi efetivamente prestado configura evidente falha na prestação do serviço e cobrança indevida.