Não consigo fazer e receber ligações corretamente após portabilidade para Voip do Brasil

Boa tarde!! Portei a minha linha fixa para a Voip do Brasil, pensando em não ter dor de cabeça, após analisar seu tempo de mercado e clientes; mas, infelizmente, estou decepcionado. Na minha cidade, a maioria dos telefones fixos são de uma empresa (PROCESS TELECOM); sendo assim, de imediato, testei as ligações para os fixos dessa empresa. Quando me ligavam do telefone da PROCESS, parecia que estava tocando pra pessoa, mas meu telefone fixo VOIP não tocava. E quando eu ligava para um telefone da PROCESS, tocava normalmente, mas não aparecia meu número (aparecia outro número). Nos testes feitos para celulares de diferentes operadoras, as ligações ficaram normais (com identificação correta, recebendo e fazendo). Entrei em contato com a Voip do Brasil, relatando o problema (protocolo *****) e não abriram nenhum chamado. Apenas fui informado que foi feito uns ajustes e culparam a minha internet ou estar conectado no aplicativo e no telefone IP ao mesmo (em nenhum momento, conectei os dois ao mesmo tempo; pois fui informado, no primeiro dia, que não podia). Outra coisa, no domingo para segunda-feira, logo após a meia noite, o servidor caiu e a área de login do site também estava instável (não carregando muitas informações). Também culparam minha internet, sendo que tudo estava funcionando normalmente; só a VOIP que não. Abri um chamado com a operadora PROCESS, por conta da dificuldade com a VOIP DO BRASIL. Eles entraram em contato com a VOIP e depois de dois dias, disseram que haviam solucionado o problema. Testei e começou a receber e fazer ligações para PROCESS, só que o meu número estava binando com outro número. Liguei na central da VOIP, relatando o problema, e disseram que fizeram um ajuste. Após esse "AJUSTE", todos os números que eu ligava (celulares e fixos), binavam outro número e não o meu. Liguei novamente e pedi para corrigirem esse AJUSTE que a atendente tinha feito; e assim, o problema da bina foi resolvido, em partes. Fazendo ligações para PROCESS, tem hora que não completa a ligação; e quando completa, não identifica com meu número (aparece números de outras operadoras, outros DDDs e etc). Hoje, tentei ligar para meu celular, e dá caixa postal ou chama apenas para mim (meu celular não toca); indicando que não é pro meu celular que a ligação está indo, pois a linha está normal (fiz outros testes para comprovar isso). Gostaria que o caso fosse passado para o setor responsável (Área técnica especializada), para a correção desses problemas. Não adianta culpar a minha internet, pois eu sei que não é (tenho conhecimento no assunto). Tenho internet fibra, estável, com 700 Mb de velocidade. Aguardo solução. Obrigado.