Autoclave explode durante uso, sem acionamento do pino de segurança e sem nota fiscal
Resolvido
Guarapuava - PR
06/02/2026 às 22:47
ID: 240032029
Adquiri uma Autoclave Volaremed Agile da loja Lifmed.hosp, por meio da Shopee, em 30/10/2025, no valor de R$ 1.189,00.
Com menos de 3 meses de uso, durante procedimento normal de esterilização, realizado rigorosamente conforme o manual desde o primeiro uso, o equipamento EXPLODIU. O pino de segurança não acionou, permanecendo intacto, o que demonstra falha grave do sistema de proteção.
No momento do ocorrido, haviam clientes presentes no estabelecimento, configurando risco real à integridade física e à vida de terceiros. Trata-se de situação extremamente grave, que vai muito além de um simples problema comercial.
Ao comunicar o ocorrido, a loja não solicitou fotos, vídeos ou qualquer análise técnica, não realizou perícia e limitou-se a afirmar, sem provas, que o problema ocorreu por mau uso, empurrando a responsabilidade para o fabricante e se eximindo da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para agravar ainda mais a situação, o produto foi vendido sem emissão de nota fiscal, o que impede a rastreabilidade do equipamento e levanta sérias dúvidas sobre a procedência do produto, especialmente por se tratar de equipamento de esterilização utilizado em atendimento ao público.
O equipamento está dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, e a negativa sem qualquer comprovação técnica é totalmente abusiva.
O que espero como solução:
Reembolso integral do valor pago
Reconhecimento da falha grave de segurança
O equipamento permanece preservado como prova.
Caso não haja solução, o caso já está sendo encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor e autoridades competentes, pois envolve risco à saúde e segurança pública.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 08:37
Olá, agradecemos seu relato.
Antes de tudo, a Volare Med trata qualquer menção a risco de segurança com absoluta seriedade. Nosso compromisso é com a proteção do profissional, dos pacientes e com a conformidade dos equipamentos.
Recebemos a informação do ocorrido somente em 06/02/2026 às 22h10, por meio de contato direto com nosso SAC via e-mail e WhatsApp. Até então, não havia registro anterior em nossos canais oficiais que permitisse a abertura de chamado técnico ou orientação imediata.
Assim que tomamos ciência, entramos em contato com a revenda Lifmed, que nos confirmou que o produto foi enviado acompanhado da Nota Fiscal n *****, emitida em 30/10/2025 às 15:28. Também fomos informados de que foi orientado que houvesse contato com o fabricante para suporte técnico, procedimento padrão para atendimento em garantia.
Entendemos a gravidade do seu relato e, justamente por isso, é indispensável realizar análise técnica e perícia do equipamento, pois somente dessa forma é possível identificar a causa do ocorrido e definir a solução adequada de maneira responsável e justa.
Reforçamos que:
nenhum diagnóstico pode ser concluído sem avaliação do produto
a preservação do equipamento é a atitude correta
havendo constatação de falha de fabricação, as medidas cabíveis serão tomadas
Nosso time de pós-vendas já está à disposição para dar prioridade máxima ao seu caso.
Pedimos, por favor, que entre em contato diretamente com o SAC pelos canais abaixo para que possamos providenciar a logística de coleta e iniciar a análise imediatamente:
[email protected]
WhatsApp: (41) 99572-7377
Seguimos à disposição e trataremos seu atendimento com total prioridade e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Volare Med
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 16:06
Quero , agradecer a prontidão, da empresa Volare Med, em resolver a minha necessidade em que lhe solicitei, prontidão em responder, minhas mensagens, e dando assistência no produto que adquirir ( autoclave)
Também me enviando a nota fiscal,
Estou satisfeita, e quero lhe dar os parabéns
pela seriedade e respeito com o consumidor,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10