Autoclave Volarimed enferrujada com menos de 1 ano de uso - Cobrança indevida para reparo

Olá.

A Volare Med pauta sua atuação pelo cumprimento da legislação, das normas sanitárias aplicáveis e pelos critérios técnicos definidos para funcionamento e conservação de seus equipamentos.

Diante das afirmações apresentadas, é necessário registrar informações objetivas.

A comunicação formal do caso chegou ao fabricante em 06/02/2026, por intermédio da assistência técnica autorizada. Ao consultar a documentação fiscal vinculada ao número de série do equipamento, verificou-se que a aquisição ocorreu em 11/11/2024, caracterizando produto fora do prazo de garantia no momento da solicitação.

Ainda, o manual do usuário que acompanha a autoclave documento integrante do produto e base das condições de garantia estabelece como obrigatórios:

procedimentos de limpeza diária
higienizações periódicas
realização de manutenção preventiva anual por assistência autorizada
Tais exigências existem justamente para prevenir desgaste prematuro e processos de oxidação decorrentes do uso continuado.

Mediante o envio de imagens à assistência credenciada e ao nosso departamento técnico, observou-se condição compatível com ausência da manutenção preventiva prevista. Nessas circunstâncias, conforme as regras de garantia, o atendimento é corretamente classificado como reparo fora de garantia, sujeito a orçamento.

Quanto ao valor mencionado, esclarecemos que não se trata de simples substituição de parafusos, mas do conjunto de procedimentos que compõem a manutenção obrigatória: revisão técnica, limpeza especializada, substituição de itens necessários, logística de retirada e devolução.

Ressaltamos que a Volare Med não realiza cobrança direta ao consumidor por serviços; estes são executados e precificados pela rede autorizada.

Também consta no manual a informação de que podem ocorrer, especialmente ao longo do uso, manchas internas e alterações visuais na câmara, sem que isso caracterize defeito de fabricação.

Assim, sem a comprovação do cumprimento das rotinas obrigatórias de manutenção, não é possível atribuir o evento relatado a vício do produto.

De todo modo, permanecemos à disposição para acompanhar o atendimento junto à assistência autorizada e prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais do SAC:
[email protected]

WhatsApp: (41) 99572-7377

Atenciosamente,
Equipe Volare Med

Claro que o fabricante iria falar que venceu a garantia. Chamei um técnico especializado em autoclaves e relatou que não foram só os parafusos que oxidaram, mas sim a câmara toda. Nunca vi um inox de qualidade oxidar, mesmo fazendo todos os cuidados necessários antes e depois da esterilização dos materiais, oxidar e um equipamento tão caro como esse e durar um ano.. vamos jogar a culpa no consumidor é mais fácil..

Olá.

A Volare Med reafirma que todas as manifestações são tratadas com seriedade e que não há qualquer interesse em atribuir responsabilidade indevida ao consumidor.

Entretanto, novamente precisamos nos ater a critérios técnicos e documentais.

O prazo de garantia não é uma interpretação do fabricante, mas um dado objetivo apurado a partir da nota fiscal vinculada ao número de série do equipamento, que indica aquisição em 11/11/2024. Assim, quando a demanda foi formalizada junto ao fabricante em 02/2026, o produto já se encontrava fora desse período.

Sobre a afirmação de que inox não oxida, é importante esclarecer que o aço inoxidável possui elevada resistência à corrosão, porém não é imune. A durabilidade depende diretamente de fatores como:

rotina de limpeza
presença de resíduos minerais
produtos utilizados
umidade acumulada
execução das manutenções preventivas obrigatórias

Esses pontos estão descritos no manual que acompanha o equipamento e integram as condições de garantia.

Quanto ao parecer mencionado de um profissional externo, respeitamos toda opinião. Contudo, para fins de caracterização de vício de fabricação, somente a avaliação realizada pela rede autorizada e pelo departamento técnico do fabricante pode produzir efeitos contratuais e legais.

Até o momento, o que se possui são registros fotográficos que demonstram condição compatível com ausência da manutenção preventiva prevista.

Sem a comprovação de que as rotinas obrigatórias foram executadas, não há elementos técnicos que permitam atribuir a causa a defeito de origem.

Por fim, ressaltamos que tanto a fábrica quanto a assistência técnica autorizada vêm tentando contato para dar andamento ao atendimento, porém até o presente momento não obtivemos retorno.

Seguimos totalmente disponíveis e prontos para auxiliar assim que houver a possibilidade de comunicação.

Canais oficiais do SAC:
[email protected]

WhatsApp: (41) 99572-7377

Atenciosamente,
Equipe Volare Med

A minha antiga autoclave durou 26 anos, nunca oxidou, nem tão pouco teve manchas na câmera, só as borrachas da válvula que ressecaram devido ao tempo. E infelizmente não consegui troca das borrachas por sair de linha, e, então, comprei essa... Com isso Vocês acham mesmo que não sei cuidar bem do equipamento? É... Pois é..........

Olá.

A Volare Med registra que compreende sua insatisfação e respeita sua posição.

Entretanto, para que qualquer solução possa evoluir, é indispensável a sua comunicação direta conosco.

Reforçamos que tanto a fábrica quanto a assistência técnica autorizada realizaram tentativas de contato, porém até o momento não houve retorno ou atendimento das ligações, o que impede a continuidade da análise e eventual providência.

A Volare Med permanece totalmente disponível e pronta para dar seguimento imediato ao atendimento assim que for possível estabelecer o contato.

Nossos canais oficiais seguem abertos:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 99572-7377

Permanecemos no aguardo.

Atenciosamente,
Equipe Volare Med