Resolvido

Produto com defeito e [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa Volcano

Volcano Wheels

cidade: Iporã

O que aconteceu

Fiz uma compra de 4 rodas pelo Mercado Livre na loja oficial da Volcano, chegaram e montei na camionete, fiz 3 vezes balanceamento e a camionete sempre ficou vibrando muito, fomos investigar e descobrimos as rodas vieram todas tortas, entrei em contato direto com a loja, mandei fotos de como as rodas precisavam de muito mais peso de chumbo do que normalmente, e video da roda torta na máquina, a Volcano nem me questionou, me orientou a pedir devolução por arrependimento, eu fiz o que eles pediram para não prejudicar, ai quando receberam as rodas de volta, relataram ao Mercado Livre que eu havia montado e tal, enfim, minha conta foi suspensa por supostamente eu ter mentido, quando eu deveria ter devolvido por defeito no produto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Volcano Wheels respondeu

    13/07/2026 às 10:48

    Prezado cliente,

    Antes de mais nada, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo desgaste que essa situação te causou nos últimos dias. Analisamos internamente todo o seu histórico de atendimento e identificamos que houve, sim, uma falha de alinhamento na instrução que a nossa equipe te passou inicialmente.

    Você agiu totalmente de boa-fé ao seguir a nossa orientação de abrir a devolução como "arrependimento". O nosso setor de conferência física na fábrica, ao receber as rodas com marcas de montagem, seguiu o protocolo técnico padrão exigido pela plataforma do Mercado Livre para relatar o estado real da peça. Isso acabou gerando uma divergência automática de informações no sistema deles, o que levou à suspensão temporária do seu perfil. Reconhecemos que você não deveria ter passado por esse susto por ter seguido uma instrução que partiu de nós.

    Ficamos muito aliviados em acompanhar as suas últimas atualizações e confirmar que o seu reembolso já foi integralmente recebido e, principalmente, que o Mercado Livre já removeu a suspensão, permitindo que você volte a utilizar a sua conta normalmente.

    O nosso objetivo era garantir que você não saísse prejudicado e estamos felizes que o acesso ao seu perfil tenha sido restabelecido de forma rápida.

    Lamentamos profundamente que a sua experiência com a Volcano Wheels tenha tido esse contratempo operacional. Usaremos o seu caso como um aprendizado interno para recalibrar o atendimento da nossa loja oficial e evitar que orientações desencontradas voltem a acontecer.

    Seguimos à disposição em nossos canais privados caso precise de qualquer suporte adicional.

    WhatsApp da Melhoria Contínua (19) 97404-9805

    Atenciosamente,

    Time Volcano Wheels

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Não voltarei a comprar produtos da empresa, não só tive problema com a qualidade quanto na resolução do problema.