Produto com defeito e [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa Volcano

Prezado cliente,

Antes de mais nada, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo desgaste que essa situação te causou nos últimos dias. Analisamos internamente todo o seu histórico de atendimento e identificamos que houve, sim, uma falha de alinhamento na instrução que a nossa equipe te passou inicialmente.

Você agiu totalmente de boa-fé ao seguir a nossa orientação de abrir a devolução como "arrependimento". O nosso setor de conferência física na fábrica, ao receber as rodas com marcas de montagem, seguiu o protocolo técnico padrão exigido pela plataforma do Mercado Livre para relatar o estado real da peça. Isso acabou gerando uma divergência automática de informações no sistema deles, o que levou à suspensão temporária do seu perfil. Reconhecemos que você não deveria ter passado por esse susto por ter seguido uma instrução que partiu de nós.

Ficamos muito aliviados em acompanhar as suas últimas atualizações e confirmar que o seu reembolso já foi integralmente recebido e, principalmente, que o Mercado Livre já removeu a suspensão, permitindo que você volte a utilizar a sua conta normalmente.

O nosso objetivo era garantir que você não saísse prejudicado e estamos felizes que o acesso ao seu perfil tenha sido restabelecido de forma rápida.

Lamentamos profundamente que a sua experiência com a Volcano Wheels tenha tido esse contratempo operacional. Usaremos o seu caso como um aprendizado interno para recalibrar o atendimento da nossa loja oficial e evitar que orientações desencontradas voltem a acontecer.

Seguimos à disposição em nossos canais privados caso precise de qualquer suporte adicional.


WhatsApp da Melhoria Contínua (19) 97404-9805
Atenciosamente,
Time Volcano Wheels