ATUALIZAÇÃO DO SOFTWARE DO CÂMBIO DO POLO
Em réplica
Paranaguá - PR
05/05/2025 às 15:36
ID: 216295899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Sou proprietário de um Volkswagen Polo Comfortline 2020, adquirido em janeiro de 2021, com aproximadamente 12.000 km. Desde a compra, percebo que o câmbio automático apresenta trancos nas reduções de marcha, especialmente da 3 para a 2 e da 2 para a 1.
Durante as revisões periódicas, relatei esse comportamento às concessionárias autorizadas, solicitando que o problema fosse verificado. Também mencionei a possibilidade de uma atualização de software no módulo do câmbio, que, conforme relatos de outros proprietários, poderia atenuar ou eliminar os trancos. No entanto, as concessionárias que visitei informaram não oferecer esse serviço ou desconheciam tal possibilidade. Até o momento, procurei atendimento nas unidades localizadas em ***** (PR), Curitiba (PR) e Porto Belo (SC).
Gostaria de destacar que também possuímos em nossa família outros dois veículos Volkswagen equipados com o mesmo câmbio automático Aisin AQ250: uma T-Cross 2020 e um Virtus 2023. A T-Cross apresenta trancos mais leves nas reduções, enquanto o Virtus, embora utilize o mesmo tipo de câmbio, não apresenta esse comportamento.
Diante disso, gostaria de saber se a Volkswagen pode indicar alguma concessionária autorizada que realize a atualização de software do câmbio. Minha preferência é pela região de Curitiba (PR), mas também posso me deslocar para concessionárias localizadas em ***** (PR), Criciúma (SC), Balneário Camboriú (SC) ou Porto Belo (SC).
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 14:44
Prezado Marcus
Agradecemos imensamente por entrar em contato conosco.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa gratidão pela preferência demonstrada pela nossa marca. Isso reforça nosso compromisso em oferecer sempre o melhor aos nossos clientes.
Em relação à sua solicitação sobre a atualização de software do câmbio para o Polo, gostaríamos de informar que, até o momento, não temos informações sobre procedimento específico de atualização de software para o câmbio deste modelo. Nossos registros técnicos atuais não contemplam essa operação para o veículo.
Entendemos sua preocupação e interesse em otimizar o desempenho do seu veículo. Nossos parceiros concessionários são constantemente atualizados sobre os procedimentos técnicos disponíveis e estão aptos a fornecer as informações mais precisas e atuais sobre os serviços oferecidos para cada modelo.
Gostaríamos de informar que, de acordo com nossos registros, seu veículo encontra-se fora do período de garantia desde 28/10/*******.
Sugerimos que entre em contato com uma de nossas concessionárias autorizadas, conforme sua preferência, para agendar uma avaliação técnica detalhada. Nossos especialistas poderão examinar o comportamento do câmbio e oferecer as recomendações mais adequadas para o seu caso específico, baseadas nas mais recentes diretrizes técnicas da Volkswagen.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em qualquer necessidade adicional. Sua satisfação é nossa prioridade, e faremos o possível para assegurar que sua experiência com a Volkswagen continue sendo positiva.
Agradecemos novamente por seu contato e pela oportunidade de atendê-lo.
Cordialmente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Volkswagen do Brasil
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 19:44
Prezados,
Agradeço pelo retorno e pela atenção dedicada ao meu contato.
Contudo, gostaria de manifestar minha surpresa em relação à informação de que não há, até o momento, procedimento específico de atualização de software para o câmbio do Polo. Conforme indicado na resposta enviada por sua equipe, nossos registros técnicos atuais não contemplam essa operação para o veículo.
No entanto, encontrei uma manifestação pública da própria Volkswagen no portal Reclame Aqui, referente à reclamação de outro cliente (ID: 109947509), em que foi indicada uma concessionária autorizada capaz de realizar esse procedimento. Segue o link para a referida publicação:
https://*******
Dessa forma, peço a gentileza de revisarem as informações fornecidas, considerando esse caso anterior. Reforço que meu objetivo é apenas corrigir o comportamento do câmbio que apresenta trancos nas reduções de marcha por meio de uma eventual atualização de software, caso ela de fato exista e esteja disponível para o modelo.
Gostaria, portanto, de solicitar que, com base nesse novo contexto, a Volkswagen possa me indicar alguma concessionária que realize esse procedimento, preferencialmente na região de Curitiba (PR), ou ainda em Paranaguá (PR), Criciúma (SC), Balneário Camboriú (SC) ou Porto Belo (SC).
Agradeço novamente pela atenção e aguardo um novo posicionamento.