Carro zero com defeitos de fabricação, alto consumo, pintura danificada e demora na resolução

Prezado Sr. Raphael,

Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos que você relatou. A Volkswagen entende que a aquisição de um veículo zero quilômetro deve trazer tranquilidade, segurança e satisfação, e por isso tratamos seu relato com máxima prioridade.

Sua manifestação foi analisada e registrada sob o ******* em nossa Central de Atendimento. Desde então, realizamos diversas tentativas de contato pelos meios informados, entre 28/10 e 27/11, para darmos continuidade ao atendimento, porém ainda não conseguimos falar com você.

Consultamos o histórico de atendimentos e verificamos que o veículo passou por avaliação técnica na concessionária Wtotal. Na ocasião, foram realizados os ajustes necessários no alinhamento da porta e aplicado o procedimento técnico recomendado para o para-brisa. Em relação ao limpador, a análise identificou indícios de agente externo que ocasionaram o comportamento relatado, não sendo caracterizado como falha de fabricação. Nessas situações, conforme previsto no Manual de Garantia, danos provenientes de agente externo, mesmo durante o período de garantia contratual, não se enquadram como cobertura garantida. Ainda assim, a concessionária elaborou um orçamento para o reparo, disponibilizando as alternativas ao cliente.

Também identificamos que o veículo está equipado com rodas duas polegadas acima das especificações do Manual do Proprietário, o que pode impactar diretamente parâmetros como consumo, dirigibilidade e comportamento dinâmico. Para que possamos concluir a avaliação de todos os pontos de forma definitiva, é indispensável que o veículo retorne à rede autorizada para nova inspeção técnica.

Reforçamos que, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante tem o direito e o dever de realizar diagnóstico e eventual reparo dentro de sua assistência técnica autorizada. Sem essa avaliação presencial, não é possível confirmar tecnicamente as condições do veículo ou indicar medidas corretivas de fábrica.

Sobre o polimento e a lavagem mencionados, compreendemos plenamente sua insatisfação. Encaminhamos esse ponto à concessionária para apuração formal e tratativa adequada, garantindo que sua experiência seja devidamente considerada. Nosso compromisso é garantir uma solução segura, transparente e responsável. Assim que conseguirmos restabelecer o contato, nossa equipe auxiliará no agendamento da inspeção técnica e acompanhará todo o processo na concessionária, assegurando que suas observações sejam tratadas com a atenção que merecem.

Agradecemos seu feedback, que é fundamental para evolução contínua do nosso atendimento, e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para prosseguirmos com o suporte.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* *******
Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Me ligaram sim falando que iriam resolver o problema do parabrisa e até agora nao trocaram. Tô esperando
Em relação ao consumo vcs falarem que por causa de 2 polegadas a mais o carro consume 5 km por litro a mais vcs só podem estar brincando procurem especialistas com mais experiência.

A TODOS QUE ESTAO LENDO A MINHA RECLAMACAO NAO COMPREM VOLKSWAGEM O CARRO E HORRIVEL SAI DA LINHA GM QUE EU AMAVA E ME ARREPENDI GASTEI ******* MIL EM UM CARRO QUE NAO ME TRAZ SEFURANCA E AINDA UM PARABRISA RACHADO

continuo com o carro ruim fazendo uma média de 5 km por litro a porta voltou a ficar desalinhada. O para brisa continua quebrado.