Comprei um carro novo e ele desvalorizou mais de 14 mil reais em poucos meses

Olá, Claudio.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar minuciosamente e em detalhes o seu relato referente ao seu veículo Volkswagen.

Informamos que a sua manifestação foi acompanhada, tratada e conduzida com toda a atenção, prioridade e rigor operacional por nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do protocolo *****.

A Volkswagen do Brasil pauta rigorosamente todas as suas ações na transparência, no respeito às relações de consumo e no estrito cumprimento da legislação vigente, respaldando-se de forma integral nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Valorizamos imensamente a sua sólida trajetória de fidelidade e parceria junto à nossa marca ao longo dos anos, com a aquisição de diversos modelos de nossa linha. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao comparar os valores praticados no momento de sua aquisição com as condições e ofertas atualmente veiculadas no mercado.

Esclarecemos que o setor automotivo é dinâmico e que os preços de venda ao consumidor, bem como os pacotes de itens de série, opcionais e versões disponíveis, sofrem adequações periódicas. Essas oscilações decorrem de estratégias comerciais de vendas, cenários econômicos, campanhas promocionais temporárias e disponibilidade de estoque em cada período comercial. Por essa razão, as condições praticadas no mercado atual não refletem o mesmo cenário vigente no momento da sua compra e não têm o condão de alterar retroativamente os valores pactuados à época.

Ressaltamos que a realização de campanhas comerciais pontuais ou ofertas promocionais para veículos 0km por parte da montadora ou de sua rede de concessionárias autorizadas não configura depreciação deliberada do produto, tampouco estabelece um novo padrão fixado de desvalorização para os veículos seminovos em circulação.

Agradecemos sinceramente pelo envio de suas percepções e pela oportunidade de diálogo. Todas as suas observações e manifestações foram devidamente catalogadas em nosso sistema de atendimento sob o protocolo ***** para conhecimento das áreas estratégicas e como contribuição para o aprimoramento de nossas políticas comerciais.

Com todos os esclarecimentos devidamente prestados, informamos o encerramento do protocolo. Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais de relacionamento para prestar qualquer auxílio ou orientação adicional que se faça necessária.

Atenciosamente,

Volkswagen do Brasil

0800 019 57 75

https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)