O que aconteceu
Comprei em março de 2026 um corpo de borboleta (TBI) genuíno Volkswagen, novo, para meu Gol G3 1.0 16V, ano 2000.
Optei pela peça genuína justamente por confiar na qualidade, procedência e durabilidade de um produto original Volkswagen. Após a instalação, o veículo funcionou normalmente durante alguns meses. Porém, agora, com aproximadamente 6 meses de uso, voltou a apresentar problema na marcha lenta, que fica oscilando e não se mantém corretamente.
Considero muito pouco tempo para uma peça genuína Volkswagen apresentar esse tipo de problema. Não se trata de uma peça paralela ou de procedência desconhecida.
Embora a garantia informada na compra tenha sido de 3 meses, o problema surgiu posteriormente, razão pela qual solicito uma avaliação da peça e uma solução por parte da Volkswagen, inclusive considerando a possibilidade de vício oculto.
Espero que a Volkswagen dê o devido suporte e apresente uma solução, pois adquiri uma peça genuína justamente esperando qualidade e durabilidade superiores.
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4Interações da reclamação
Volkswagen respondeu
14/09/2026 às 16:06
Olá, Leticia.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar o seu relato referente ao componente adquirido para o seu veículo Volkswagen Gol G3.
Informamos que o seu relato foi acompanhado e analisado com toda a atenção pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do protocolo *****.
A Volkswagen do Brasil pauta todas as suas ações na transparência, no respeito ao consumidor e no estrito cumprimento da legislação vigente, respaldando-se de forma integral nas diretrizes preconizadas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial no seu Artigo 18, que disciplina os critérios de responsabilidade por vícios em produtos e prazos de garantia legal e contratual. Reafirmamos o nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e peças genuínas, bem como com a transparência nas orientações prestadas aos nossos clientes.
Em atenção à sua solicitação quanto ao corpo de borboleta (TBI) e ao comportamento da marcha lenta do seu automóvel, esclarecemos que o veículo em questão foi comercializado originalmente em 01/06/2001, estando com a garantia de fábrica vencida desde 01/06/2004. Ademais, ressaltamos que as peças genuínas adquiridas no balcão possuem garantia legal/contratual de 90 dias (3 meses) a contar da data de aquisição. Decorrido este período e estando o veículo fora da garantia contratual, os reparos, diagnósticos e substituições de componentes ficam condicionados à aprovação de orçamento prévio por parte do proprietário. Por tais razões, o atendimento pleiteado em cortesia/garantia não poderá ser concedido.
Reiteramos que a nossa rede de concessionárias autorizadas permanece à disposição para realizar a avaliação técnica do componente e do veículo mediante a formalização e aprovação de orçamento comercial.
Diante das informações prestadas e dos critérios legais vigentes, informamos o encerramento deste protocolo.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)