Jetta GLI é um [Editado pelo Reclame Aqui] de acabamento.

Olá, Maike.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de acompanhar, analisar e tratar detalhadamente o seu relato referente ao seu veículo Volkswagen Jetta GLI.

Informamos que a sua manifestação foi acompanhada, tratada e conduzida com toda a atenção, prioridade e rigor operacional por nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do protocolo *****.

A Volkswagen do Brasil pauta rigorosamente todas as suas ações na transparência, no respeito às relações de consumo e no estrito cumprimento da legislação vigente, respaldando-se de forma integral nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial no seu Artigo 18, que estabelece o compromisso de prestação de assistência técnica e saneamento de eventuais divergências mediante atendimento em nossa rede autorizada de concessionárias.

Em atenção aos seus apontamentos sobre os ruídos na cabine, componentes de acabamento e suspensão, confirmamos que o automóvel passou por um rigoroso processo de avaliação técnica na oficina da concessionária autorizada, culminando em sua liberação e entrega no dia 18/09/2026.

Com o objetivo de assegurar a máxima precisão no diagnóstico, a equipe técnica realizou um teste de rodagem presencial e acompanhado com você para a verificação de cada um dos pontos sinalizados. Durante o percurso, identificamos a causa do ruído no porta-óculos, o qual foi prontamente sanado através da aplicação de feltro acústico de alta densidade no compartimento.

Quanto ao acabamento das portas e à suspensão dianteira, embora os barulhos e rangidos apontados não tenham sido reproduzidos no momento dos testes de rodagem, a equipe adotou procedimentos preventivos de engenharia: realizamos a remoção dos painéis das portas para o devido calçamento e isolamento térmico/acústico das estruturas internas, além do reaperto técnico completo de todos os componentes de fixação da suspensão dianteira. Em relação ao apontamento sobre a porta abrir sozinha, a falha também não foi reproduzida durante os testes e diagnósticos do sistema de travamento, confirmando que o mecanismo se encontra operando dentro dos parâmetros de fábrica.

Sobre as dificuldades relatadas no agendamento de serviços via aplicativo Meu VW, informamos que os seus comentários foram integralmente direcionados à nossa equipe de tecnologia e desenvolvimento de serviços digitais, visando ao constante aprimoramento e estabilidade da plataforma.

Reiteramos que a nossa rede de concessionárias e o nosso time técnico permanecem à sua inteira disposição para realizar novas avaliações ou acompanhamentos conjuntos, caso entenda necessário. Registramos todos os seus apontamentos, críticas e pareceres sob o protocolo ***** para acompanhamento interno e evolução contínua da qualidade de nossos produtos e serviços.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para prestar qualquer suporte ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Volkswagen do Brasil

0800 019 57 75

https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)