O que aconteceu
Título: Primeiro carro zero da Volkswagen e uma sequência de problemas, descaso e falta de organização
Adquiri um Volkswagen Polo Track zero-quilômetro na concessionária Carbel Volkswagen do Prado, em Belo Horizonte, no ano de 2023 acreditando estar fazendo um bom investimento e esperando a tranquilidade de comprar um veículo novo. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente decepcionante.
Com apenas três meses de uso, o veículo começou a apresentar barulhos na suspensão dianteira, além de apresentar defeito no sensor de estacionamento, que queimou.
Levei o carro à concessionária. Na primeira ocasião, realizaram a substituição do sensor de ré e apenas mexeram na bucha da suspensão. Como o barulho voltou, precisei retornar. Dessa vez, foram substituídas as duas buchas das suspensões dianteiras, com menos de 10.000km rodados.
Após alguns meses, o mesmo barulho voltou a aparecer. Levei o veículo para a primeira e a segunda revisões, mas o problema da suspensão continuou sem solução.
Em relação às revisões, esclareço que as três foram pagas antecipadamente no momento da compra do veículo. A primeira e a segunda revisões foram realizadas normalmente, sem qualquer cobrança adicional. Portanto, nunca houve problema quanto à identificação desses pagamentos anteriores. O problema surgiu exclusivamente agora, na terceira revisão.
Agendeu para hoje a terceira revisão pelo aplicativo e compareci à concessionária. Entretanto, fui surpreendido com uma cobrança superior a R$ 1.000,00 por um serviço que já havia sido integralmente pago antecipadamente.
Informei que as três revisões já estavam quitadas. Os funcionários consultaram o sistema, mas não conseguiram localizar ou confirmar o pagamento. Entrei em contato com os canais de atendimento da Volkswagen, mas também não obtive uma solução. A orientação recebida foi de que somente a concessionária poderia verificar essa informação.
Resultado: precisei voltar para casa sem realizar a terceira revisão, mesmo já tendo pago por ela.
Outro ponto que torna a situação ainda mais revoltante é que moro muito longe da concessionária. Preciso gastar tempo e dinheiro com deslocamento para comparecer ao local e, simplesmente, voltar para casa sem resolver nada. Estou sendo obrigado a fazer viagens desnecessárias por uma falha administrativa que não foi causada por mim e cuja solução deveria ser de responsabilidade da empresa.
É inadmissível que um consumidor compre um carro zero-quilômetro e, em tão pouco tempo, enfrente tantos problemas mecânicos e administrativos. Mais decepcionante ainda é perceber a falta de integração entre a concessionária e a própria fabricante, deixando o cliente no meio de um problema que não foi causado por ele.
Este é o primeiro carro zero-quilômetro que compro da Volkswagen e, sinceramente, a experiência está sendo péssima. Em vez da tranquilidade esperada ao adquirir um veículo novo, estou tendo apenas dores de cabeça, retornos à concessionária, perda de tempo e deslocamentos desnecessários, além de ter adquirido um veículo 0km que com 3 meses a suspensão começou a bater e continua batendo.
O que espero da Volkswagen:
1. A regularização imediata da 3 revisão já quitada.
2. Uma solução definitiva para o problema recorrente de barulho na suspensão dianteira, sem a cobrança de qualquer valor.
3. Um posicionamento da fabricante sobre toda essa sequência de problemas.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento daquilo que contratei e paguei, além de um atendimento compatível com o que se espera de uma empresa do porte da Volkswagen.
Se essa é a experiência que a Volkswagen proporciona a quem compra seu primeiro carro zero da marca, fica difícil ter qualquer vontade de comprar outro. Pela experiência que estou tendo, minha primeira compra de um Volks será a última.