O que aconteceu
Jetta GLI 2026 zero km apresenta falhas recorrentes, alerta SOS e continua sem solução após quatro idas à concessionária
Comprei um Jetta GLI 2026 zero-quilômetro e retirei o veículo da concessionária Vegas Ananindeua no dia 27/08/2026.
Aproximadamente sete dias após a retirada, o veículo começou a apresentar falhas e mensagens de alerta no painel, inclusive a mensagem SOS. Em determinado momento, o carro não ligou mais. Após várias tentativas, conseguimos fazer o veículo funcionar e o levamos imediatamente para a concessionária.
Na primeira vez, o veículo foi avaliado e fomos informados de que não havia sido identificado nenhum problema. Retiramos o carro acreditando que a situação estivesse resolvida.
Porém, menos de uma semana depois, o mesmo problema voltou a acontecer, novamente com falhas e a mensagem SOS no painel. Levamos o veículo à concessionária pela segunda vez e, mais uma vez, não foi identificada uma solução para o problema.
O problema voltou a acontecer e o veículo foi levado pela terceira vez à concessionária. Nessa ocasião, foi realizada a troca da bateria do veículo, porém a substituição não resolveu o problema e as falhas continuaram.
Posteriormente, o veículo apresentou novamente as mesmas falhas e foi levado pela quarta vez à concessionária. Desde então, o carro permanece lá e já está há mais de uma semana na concessionária, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução definitiva ou um diagnóstico conclusivo.
Ou seja, trata-se de um veículo zero-quilômetro que apresentou problemas aproximadamente sete dias após a compra e que já precisou retornar quatro vezes à concessionária, incluindo uma tentativa de solução mediante troca da bateria, sem que o problema fosse efetivamente resolvido.
O mais preocupante é que, durante todo o período em que o veículo esteve conosco, conseguimos utilizá-lo por apenas 4 dias. Praticamente desde a aquisição estamos enfrentando transtornos, insegurança e sucessivas idas à concessionária.
Além disso, durante uma pesquisa no Reclame Aqui, meu marido encontrou o relato de outro proprietário de Jetta GLI que informou estar enfrentando problema semelhante, inclusive com a mesma mensagem SOS apresentada no veículo e problemas relacionados ao funcionamento do carro.
Não estamos afirmando que necessariamente se trata da mesma causa ou de um defeito de fabricação, mas entendemos que a existência de outro relato envolvendo a mesma mensagem SOS e sintomas semelhantes merece uma investigação séria e detalhada por parte da concessionária e da fabricante.
Estamos falando de um veículo novo, de alto valor, que chegou a não ligar, apresentou repetidamente a mensagem SOS e outras falhas e, mesmo após quatro encaminhamentos à concessionária, continua sem uma solução definitiva.
Não consideramos aceitável que um veículo zero-quilômetro apresente esse tipo de problema poucos dias após a compra e que, após quatro idas à concessionária, inclusive com troca da bateria, o defeito continue sem solução.
Também não queremos simplesmente retirar o veículo novamente com a informação de que não foi identificado nenhum problema para que, poucos dias depois, a mesma falha volte a acontecer.
Diante da recorrência das falhas, das quatro idas à concessionária, da tentativa de solução com a troca da bateria sem resultado e do fato de o veículo estar novamente parado há mais de uma semana, solicitamos formalmente a substituição do veículo por outro veículo novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo dos demais direitos que nos sejam assegurados.
Solicitamos ainda que a concessionária e a Volkswagen apresentem por escrito:
o diagnóstico completo realizado no veículo;
a causa das falhas apresentadas;
a causa da mensagem SOS;
quais testes foram realizados;
quais procedimentos e reparos foram efetuados;
por que a troca da bateria não solucionou o problema;
e qual será a solução definitiva apresentada para o caso.
Não nos sentimos seguros em utilizar novamente um veículo que já apresentou falhas repetidas, chegou a não ligar, apresentou alerta SOS e continua sem diagnóstico conclusivo.
Esperamos que a Vegas Ananindeua e a Volkswagen tratem o caso com a seriedade necessária e apresentem uma solução definitiva.
Nossa expectativa é a substituição do veículo por outro novo e livre dos problemas apresentados, e não novas tentativas indefinidas de diagnóstico e reparo.