O que aconteceu
Adquiri o veículo NIVUS HIGHLINE 2023 COMPRADO EM NOVEMBRO DE 2023. Poucos meses após a entrega, o veículo apresentou um defeito de fabricação (vício oculto) na estrutura da tampa do porta-malas: o suporte do ajustador do lado direito afundou na lataria/estrutura, desalinhando a tampa e gerando ruídos. O lado esquerdo permanece normal.
Primeiro Atendimento e Reparo Paliativo: Levei o veículo à concessionária autorizada, que realizou o serviço de funilaria/reparo estrutural para alinhar o ajustador alegando que a fabrica aprovou a troca da peca e o serviço na tampa da mala.
Reincidência do Vício Oculto: Alguns meses após o primeiro conserto, o exato mesmo defeito voltou a ocorrer no mesmo local (lado direito), provocando novamente o afundamento do suporte, barulhos intensos ao rodar e risco de maior dano à estrutura do carro.
Negativa Indevida da Montadora: O caso foi reaberto na concessionária para análise da fábrica. Em 08 de outubro de 2026, fui surpreendido com a negativa da montadora para a autorização do serviço.
A justificativa apresentada foi a de que o primeiro reparo havia sido realizado como "cortesia" da confeccionaria , negando o conserto atual, mesmo o veículo estando dentro do período de garantia de fábrica (que está prestes a completar 3 anos).
estou a 2 meses nessa guerra de empurra empurra, hoje indo a viva volkswagen falaram que queriam novamente fazer reparo na minha mala , ao qual não aceito e ainda mais vendo que A VOLKSWAGEN nao vai aprovar. Portanto !! venho aqui reclamar e expor tamanho desrespeito com o cliente. Medidas legais serão tomadas !!