O que aconteceu
Nós somos clientes da Volkswagen desde a década de 70, nós já tivemos vários veículos da vossa marca dentre eles, FUSCA, BRASILIA, GOL (VÁRIAS GERAÇÕES), FOX, POLO, VIRTUS, NIVUS E agora a T-CROSS 2024/2025 PLACA ***** CHASSI ***** COR CINZA.
Meu veículo está com apenas 7000 km e atualmente está na DIAUTO SÃO CAETANO e está com os seguintes problemas e está na garantia até 09/12/2027.
ADAS NÃO FUNCIONA;
START-STOP ERRO FUNCIONA INTERMITENTE;
REDECAM MODULO DE INJEÇÃO COM A TRANSMISSÃO SEM COMUNICAÇÃO;
BARULHO DE ÁGUA NO PAINEL DO VEÍCULO AO LIGAR ELE FRIO;
TRANSMISSÃO NO MODO EMERGÊNCIA, POSSÍVEL CONTINUAR;
LUZ DA INJEÇÃO ACESSA.
Ontem, infelizmente, recebi o orçamento da DIAUTO n ***** cobrando o valor de quase R$ 40.000,00 para reparar o veículo, ou seja, quase 30% do valor do bem hoje.
Fui informado que possivelmente o problema está no corpo de válvulas que fica dentro da transmissão e por isso a necessidade da substituição.
A sugestão da concessionária foi trocar a transmissão.
Ocorre os alertas do carro são os informados acima, mas o veículo NÃO POSSUI NENHUM DO SINTOMAS ABAIXO:
NÃO DÁ TRANCO NA TROCA DE MARCHAS;
NÃO PATINA;
NÃO TRAVOU EM NENHUMA MARCHA ESPECÍFICA;
Apensar de tudo, o veículo anda normalmente.
Será que o defeito é este mesmo?
Como um veículo com apenas 7000 km pode dar um problema deste e não ser garantia?
O bem foi utilizado corretamente, não foi mau uso!
Nenhum dos defeitos listados acima, teve causa externa.
Lembrando, que de acordo com a assistência técnica o defeito é interno e a transmissão é protegida por um carter que tem um vão livre para armazenamento do liquido da transmissão de aproximadamente 6,5 cm.
Portanto, diante dos fatos narrados, solicitamos que o conserto/reparo seja realizado em GARANTIA, sem a cobrança de qualquer valor, por medida de justiça.
Sem mais, desde já agradecemos a atenção dispensada e com o elevado apreço de sempre, subscrevemos,
Atenciosamente,
***** TEL:*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Volkswagen respondeu
17/09/2026 às 09:29
Olá Flávio,
Agradecemos por nos trazer sua manifestação e por confiar na Volkswagen. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços. Seu atendimento foi registrado sob o protocolo *****.
Após nova análise das informações disponíveis, esclarecemos que a negativa de cobertura não está relacionada à quilometragem do veículo, mas às condições técnicas identificadas na avaliação realizada pela concessionária.
Na inspeção do veículo foi identificada uma condição de deformação/amassamento no cárter da transmissão, sendo essa uma condição externa ao funcionamento original do conjunto. A partir dessa constatação, o atendimento não pode ser enquadrado como uma falha de fabricação ou vício de componente coberto pela garantia, conforme os critérios aplicáveis à garantia do veículo.
Entendemos a observação de que existe uma distância entre o cárter e os componentes internos da transmissão e que, segundo o cliente, a transmissão nunca foi aberta. Justamente por isso, não estamos afirmando, neste momento, que todos os componentes internos estejam danificados, tampouco que o amassamento, isoladamente, determine a extensão dos danos. O que podemos afirmar com base na avaliação realizada é que foi encontrada uma condição externa no conjunto e que, com exceção do ruído de água relatado, os demais alertas apresentados incluindo as ocorrências relacionadas à transmissão, comunicação entre módulos e luz de injeção possuem relação técnica com o sistema de transmissão, conforme informado pela equipe responsável pelo diagnóstico.
Por esse motivo, para determinar exatamente quais componentes internos foram afetados e a extensão da ocorrência, seria necessária uma avaliação mais aprofundada da transmissão, inclusive com sua abertura caso tecnicamente indicada.
Quanto ao ruído de água, trata-se de uma ocorrência distinta. A concessionária identificou indícios de intervenção anterior na região da bomba d'água e informou que o ruído apresenta características compatíveis com presença de ar no sistema. Portanto, essa manifestação não está sendo atribuída à transmissão. Também compreendemos o questionamento sobre o fato de o veículo continuar se movimentando sem apresentar trancos, patinação ou travamento de marcha. Entretanto, a ausência desses sintomas não elimina os registros eletrônicos apresentados nem substitui a necessidade de avaliação técnica do conjunto.
Dessa forma, não é possível autorizar o reparo em garantia neste momento, pois a condição externa identificada no veículo afasta o enquadramento da ocorrência nas condições de cobertura da garantia de fábrica. A garantia não se limita à quilometragem ou ao prazo: também considera a origem e as condições da ocorrência apresentada.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 12, §3º, prevê hipóteses em que a responsabilidade do fabricante pode ser afastada quando demonstradas circunstâncias legalmente previstas, reforçando que a análise da responsabilidade deve considerar a efetiva origem e as condições do evento, e não apenas a existência de uma falha.
No presente caso, a Volkswagen não está deixando de considerar os demais apontamentos apresentados. Eles foram analisados tecnicamente e possuem encaminhamentos distintos: as ocorrências relacionadas aos sistemas eletrônicos foram associadas à transmissão, enquanto o ruído de água possui indícios de intervenção de terceiros na região da bomba d'água.
Sabemos que essa conclusão pode não atender à expectativa do cliente, especialmente diante da baixa quilometragem do veículo. Porém, a posição apresentada está fundamentada nas condições técnicas encontradas durante a avaliação, e não simplesmente na idade ou quilometragem do T-Cross.
Caso você opte por prosseguir com uma avaliação mais aprofundada, a concessionária poderá orientar quanto aos procedimentos necessários para identificar a extensão dos danos e apresentar o orçamento correspondente.
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes. Valorizamos muito sua compreensão e colaboração durante todo este processo e permanecemos entusiasticamente à sua disposição para quaisquer necessidades futuras relacionadas ao seu Volkswagen.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Atendimento: Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)