Não resolvido

Meu teto do Polo foi danificado por uma película de má qualidade

Volkswagen

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Em continuação a reclamaçao anterior, Sobre o Polo rock rio, com pelicula no teto preta,de mal qualidade, que nao suporta Côco de passarinho, deixando a pelicula com pontos brancos, acho que deveria ter garantia, pois se eu soubesse que isso era uma pelicula, nao teria comprado. E ja sou cliente da Volksvagem, desde o gol quadrado, mas NUNCA TINHA ACONTECIDO ISSO COMIGO

Realizei a manutenção do veiculo em outubro de 2025 com apenas 6 mil kilometros rodados.O serviço foi realizado em oficina Padrão particular , e possuo comprovante/nota fiscal da manutençao Gostaria de solicitar uma analise formal dessa situação da GARANTIA PERDIDA, CONSIDERANDO QUE A MANUTENÇAO FOI REALIZADA EM OUTUBRO DE 2025, APROXIMADAMENTE NO PERIODO DE 12 MESES, E COM 6.000 KM RODADOS.

Caso a Volkswagen entenda que a garantia foi perdida,solicito que informe formalmente qual é o fundamento para a perda da garantia, ja que foi trocado Oleo, filtros e etc. na manuntençao.

Tambem solicito que seja avaliada a possibilidade de regularização e restabelecimento da garantia.

Estou com um Carro 2024/2025 com o teto danificado por conta de uma pelicula posta no teto no lugar da pintura, foi uma pessima escolha da Volkswagem, deveria ter pintado , Vou ter que procurar outros meios. caso nao seja resolvido.

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Interações da reclamação

  1. Volkswagen respondeu

    21/09/2026 às 14:14

    Olá, Moises.

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar e acompanhar o seu relato referente ao seu veículo Volkswagen Polo Rock in Rio. Informamos que a sua manifestação foi acompanhada, tratada e registrada em nossa Central de Relacionamento sob o protocolo *****.

    A Volkswagen do Brasil pauta todas as suas ações na transparência, no respeito às relações de consumo e no estrito cumprimento da legislação vigente, respaldando-se de forma integral nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com destaque para o seu Artigo 50, que dispõe sobre a garantia contratual, a qual é conferida mediante os termos, prazos e condições expressamente estabelecidos no Manual do Proprietário e no Manual de Garantia e Manutenção do veículo.

    Esclarecemos que a manutenção da garantia contratual concedida pela fábrica está vinculada ao cumprimento rigoroso do plano de manutenções periódicas executado exclusivamente na rede de concessionárias autorizadas Volkswagen. Como a revisão do veículo foi realizada em oficina particular e fora da rede credenciada, ocorreu o rompimento do contrato de garantia contratual do automóvel.

    Adicionalmente, salientamos que avarias decorrentes de agentes externos tais como resíduos e dejetos naturais ou impactos de pedras/detritos de rodovia não configuram falha de fabricação, vício de qualidade ou defeito de produto, não sendo cobertas pela garantia do fabricante.

    Ressaltamos que a rede de concessionárias autorizadas permanece inteiramente à disposição para acolher o veículo, realizar a análise técnica presencial do componente e apresentar um orçamento preventivo/corretivo para a substituição ou reparo da película, ficando a execução do serviço sujeita à sua prévia aprovação.

    Registramos todas as suas observações e o seu feedback sob o protocolo ***** e informamos o encerramento do acompanhamento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para prestar qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Volkswagen do Brasil

    0800 019 57 75

    https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

    Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo dia