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Meu Virtus 2024 apresentou ferrugem na barra de direção e a VW negou o reparo

Volkswagen

cidade: Juazeiro

O que aconteceu

Meu pai, Sandro Batista da Silva, possui um Virtus 170 TSI AUTOMÁTICO 2024/2024, adquirido na concessionária Petromol (Petrolina Motores LTDA sob o CNPJ 09.554.163/0001-90), situada no município de Petrolina, estado de Pernambuco. E, foi detectado por mim, Gabriel Dias Batista da Silva,filho do proprietário, ferrugem na barra de direção do veículo, onde, o primeiro contato que fiz foi procurar o consultor que nos vendeu o veículo e que nos orientou a ligar para a central de agendamento para marcar um diagnóstico. Assim fizemos, e foi mandado um relatório para a fábrica em São Paulo, onde para nossa surpresa, foi negada o reparo. Na mesma oficina da respectiva concessionária, tinha outros veículos na mesma situação, incluindo um Jetta Gli de ano mais novo. A concessionária lavou as mãos e mandou procurarmos a seguradora Cardiff (que já pedimos cancelamento), pelo fato que adicionamos uma garantia extendida, que após as ligações, transferiu a responsabilidade para a concessionária, porque o veículo está em seu segundo ano e meio de garantia LEGAL. E, fica a seguinte reclamação: A Volkswagen e a Petromol motores LTDA vão ignorar o Artigo 18, Art. 26, 3 do CDC, bem como o RESp. 967.623/RJ ? Nosso veículo ficará desvalorizado sem o devido reparo legal, ou precisaremos ingressar em juízo contra esse absurdo? Um veículo que custou mais de 100.000 reais, que nunca saiu do interior da Bahia para qualquer região de litoral, apresentar uma peça desse jeito????

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Interações da reclamação

  1. Volkswagen respondeu

    16/09/2026 às 12:00

    Olá, Gabriel.

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar minuciosamente e em detalhes o seu relato referente ao veículo Volkswagen Virtus 170 TSI.

    Informamos que a sua manifestação foi acompanhada, tratada e conduzida com toda a atenção, prioridade e rigor operacional por nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do protocolo *****.

    A Volkswagen do Brasil pauta rigorosamente todas as suas ações na transparência, no respeito às relações de consumo e no estrito cumprimento da legislação vigente, respaldando-se de forma integral nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com destaque para o seu Artigo 12, § 3º, que versa sobre os critérios de responsabilidade do fabricante, e o seu Artigo 18, que disciplina os procedimentos e critérios técnicos para a verificação de eventuais vícios em produtos por meio de nossa rede de concessionárias autorizadas.

    Em atenção aos seus apontamentos referentes à barra de direção, confirmamos que o veículo passou por criteriosa avaliação e diagnóstico técnico junto à concessionária autorizada Petromol. Conforme análise técnica realizada, constatou-se que a alteração superficial apontada não compromete o funcionamento, a durabilidade ou a segurança do componente, não sendo identificada qualquer falha, defeito ou vício de fabricação no produto.

    Esclarecemos que a rede de concessionárias autorizadas é o canal técnico homologado e capacitado para determinar a necessidade de intervenções, substituições ou aplicação de insumos. Uma vez que o diagnóstico da concessionaria indicou a ausência de defeito funcional e a desnecessidade de reparo técnico ou pintura superficial na peça, a concessão de serviços em garantia de fábrica não é aplicável para o caso relatado.

    Registramos todas as suas considerações em sistema para acompanhamento do histórico do veículo. Com os esclarecimentos prestados e o diagnóstico concluído, informamos o encerramento do protocolo *****. Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais de relacionamento para prestar qualquer suporte ou orientação adicional que se faça necessária.

    Atenciosamente,

    Volkswagen do Brasil

    0800 019 57 75

    https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

    Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)