O que aconteceu
Estou tentando realizar a substituição do tanque de combustível do meu Volkswagen Gol 2022, pois o tanque atual apresentou uma trinca e precisa ser substituído.
O problema é que, apesar de se tratar de um veículo Volkswagen relativamente recente, estou encontrando enorme dificuldade para adquirir o tanque de combustível original. Consultei concessionárias Volkswagen e também procurei a peça no próprio site oficial de peças da Volkswagen, porém não consigo localizar uma unidade disponível para compra.
Em algumas consultas, o código 5U0201060A é apresentado como sendo compatível com o Gol, porém não consigo efetivamente adquirir a peça.
Estou tendo um problema de segurança e de utilização do veículo, pois o tanque está trincado e precisa ser substituído. Considerando que se trata de um Volkswagen Gol 2022, considero preocupante não conseguir localizar uma peça original de reposição através da própria rede Volkswagen.
Solicito, portanto, uma solução concreta para que eu consiga adquirir o tanque correto para o veículo, e não apenas uma orientação para procurar novamente em concessionárias.
Aguardo o posicionamento da Volkswagen e a indicação de onde a peça correta pode ser adquirida.
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4Interações da reclamação
Volkswagen respondeu
22/09/2026 às 10:47
Olá ,Vinicius.
Agradecemos o envio do seu relato e a oportunidade de prestar o devido suporte referente à busca do tanque de combustível para o seu Volkswagen Gol 2022.
A Volkswagen do Brasil pauta sua atuação na transparência, na ética e no respeito aos seus clientes, atuando em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esclarecemos que o fornecimento e o suprimento de peças de reposição para a rede autorizada e canais oficiais ocorrem mediante o cadastramento de um pedido formal gerado no sistema de peças por uma Concessionária Autorizada Volkswagen.
Para que a montadora possa rastrear a disponibilidade do componente em estoque central, alocar o item específico para o seu veículo e fornecer um prazo concreto de faturamento e entrega, é indispensável que haja um Pedido de Peça formalizado junto ao setor de balcão/peças de uma concessionária de nossa rede.
Sem o vínculo a um pedido formalizado na rede credenciada, a fábrica fica impossibilitada de efetuar a reserva e a disponibilização do componente. Orientamos que compareça à concessionária autorizada de sua preferência para a abertura do pedido formal. Assim que a solicitação estiver cadastrada no sistema, nossa equipe de Atendimento ao Cliente poderá acompanhar o fluxo logístico até a entrega da peça.
A rede de concessionárias permanece à inteira disposição para auxiliá-lo na abertura do pedido.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente — Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 11:47
Olá, Volkswagen.
Segui a orientação de vocês e solicitei o pedido formal na concessionária Volkswagen de Pindamonhangaba há mais de uma semana, mas até agora não tive solução.
A resposta da Volkswagen de Pindamonhangaba é que a fábrica não libera o pedido dessa peça.
Ou seja, a Volkswagen informa que preciso realizar um pedido para que a fábrica disponibilize a peça, mas a própria concessionária informa que a fábrica não permite que o pedido seja realizado.
Enquanto isso, meu carro está parado devido ao tanque trincado e **não consigo utilizá-lo para trabalhar**, gerando prejuízo.
Já fiz a minha parte. Agora preciso que a Volkswagen resolva essa questão internamente e informe como vou conseguir a peça e qual o prazo para entrega.
Aguardo uma solução concreta, e não uma nova orientação para procurar a concessionária.