Não recebi minha Tiguan 2026 Cinza Ascot conforme contrato de pré-venda

Pré-venda enganosa: Concessionária Saga Volkswagen de Brasília firmou contrato de venda pela Tiguan 2026, na cor Cinza Ascot, em pré-venda.

No dia 25/04/2026, antes do lançamento oficial, assinei a Proposta de Compra de uma Tiguan 2026, na cor Cinza Ascot, na Concessionária Saga Volkswagen de Brasília-DF, cujo lançamento estava previsto para o dia 07/05/2026.

Na ocasião, paguei R$ 10.000,00 de sinal referente à negociação, justamente para garantir a compra do veículo no lançamento, confiando que a montadora Volkswagen se programaria para atender os consumidores que aderiram antecipadamente à pré-venda. A cor escolhida foi expressamente definida e registrada na proposta: Cinza Ascot.

Ocorre que, até a presente data não recebi o veículo, cuja data de entrega estaria prevista para até 60 dias no ato da assinatura do contrato. Certo do compromisso assumido pela Concessionária, efetuei a venda do meu veículo antigo no final de Junho/2026. O transtorno começou a ser causado, quando fui informado que a data de entrega do veículo fora postergada para final de julho/2026. Dessa forma, entrei em contato com a Concessionária que se disponibilizou a me fornecer um veículo temporariamente para minimizar os transtornos (o que não ocorreu).

Para piorar, no final de julho/2026, recebi a informação que a data de entrega somente ocorreria no final de agosto/2026, o que obviamente também não ocorreu, sendo mais uma vez postergada, dessa vez, para final de setembro, ou seja, mais de cinco meses após a assinatura do pedido e o pagamento do sinal.

Ou seja, fiz a compra em pré-venda, com antecedência relevante, exatamente para garantir o veículo na configuração escolhida, mas agora sou colocado em uma fila sem solução adequada, como se o compromisso assumido na proposta não tivesse qualquer valor, o que me acarretou inúmeros transtornos e danos materiais, afinal tive que conseguir outro carro para suprir a necessidade do carro que vendi.

Isso, além de causar problemas já relatados, afasta o cliente de uma futura provável compra, e também, esvazia completamente a finalidade da pré-venda e transfere ao consumidor o prejuízo da falta de planejamento da Concessionária e da montadora, no caso a Volkswagen.

A situação é inaceitável. A Volkswagen promoveu a pré-venda da Tiguan 2026, permitiu a formalização de proposta com cor definida, recebeu sinal antecipado do consumidor e, no momento do lançamento, não cumpre a configuração contratada nem apresenta prazo razoável de entrega. Isso frustra a legítima expectativa criada pela pré-venda e viola os deveres de informação, transparência e boa-fé nas relações de consumo. Além disso, a conduta afronta os artigos 30, 31 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, pois a oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor, as informações prestadas devem ser claras e precisas.

Solicito solução urgente por parte da Volkswagen, alertando para ações jurídicas que deverei tomar, no sentido de minimizar os transtornos e prejuízos a mim imputados.