Resolvido

Peça de acabamento de veículo não recebida após 29 dias da solicitação na concessionária.

Volkswagen

cidade: Presidente Prudente

O que aconteceu

Compramos um veículo Tiguan R Line 2026/26 no mês 05/2026, no dia 01/08, percebi que o acabamento que vai na lateral externa do parabrisa (lado passageiro) se perdeu por algum motivo e quando percebi de pronto mandei mensagem para a vendedora da Liane Veículos, concessionária VW em Presidente Prudente. Ela me respondeu na segunda feira, dia 03/08 dizendo que era para eu levar o veículo para o pessoal da assistência verificar qual era a peça e fazer a solicitação. No mesmo dia de manhã já me direcionei para a concessionária, verificaram a peça e me informaram que fariam o pedido. Passados 29 dias, até o momento a peça não chegou e não tenho uma previsão clara de quando essa peça irá chegar. Gostaria de ter essa previsão o mais breve possível. Aguardo retorno urgente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Volkswagen respondeu

    18/09/2026 às 09:11

    Olá, Renato.

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar e acompanhar o seu relato referente ao seu veículo Volkswagen Tiguan R-Line.

    Informamos que a sua manifestação foi acompanhada, tratada e conduzida com toda a atenção, prioridade e rigor operacional por nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do protocolo *****.

    A Volkswagen do Brasil pauta todas as suas ações na transparência, no respeito às relações de consumo e no estrito cumprimento da legislação vigente, respaldando-se de forma integral nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com destaque para o seu Artigo 32, que dispõe sobre a oferta de peças e serviços de reposição.

    Em atenção ao seu apontamento sobre a peça de acabamento lateral externa do para-brisa, esclarecemos que, após avaliação técnica, identificou-se que a falha ou o desprendimento do componente não decorreu de um defeito de fabricação ou vício de qualidade do produto, mas sim de uma ocorrência relacionada a agente externo.

    Ainda assim, buscando prestar todo o suporte necessário, confirmamos que o pedido do componente foi realizado junto à concessionária Liane Veículos no dia 03/08/2026. O item foi faturado pela fábrica em 10/09/2026 e entregue na concessionária em 16/09/2026.

    Conforme alinhado e confirmado diretamente com você em nosso atendimento, a instalação da peça foi concluída com sucesso no dia 17/09/2026, estando o veículo devidamente reparado e em perfeitas condições estéticas e de uso.

    Reiteramos o nosso compromisso em acompanhar o atendimento até a efetiva solução e agradecemos pela confirmação da conclusão do serviço. Com a peça devidamente instalada e o atendimento finalizado, informamos o encerramento do protocolo *****.

    Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais de relacionamento para prestar qualquer suporte ou informação adicional que se faça necessária.

    Atenciosamente,

    Volkswagen do Brasil

    0800 019 57 75

    https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

    Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A VW resolveu o problema com a reposição e instalação da peça sem custos.