Problema recorrente no ar-condicionado do TAOS e falta de solução da Volkswagen!
Resolvido
Cajamar - SP
15/04/2025 às 11:52
ID: 214824709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou *****, proprietário de um Volkswagen TAOS comprado em *****. Infelizmente, estou enfrentando pela segunda vez um problema com o ar-condicionado, e até agora não tive uma solução definitiva da marca.
O primeiro defeito apareceu apenas 3 dias após a compra. Na ocasião, foi detectada falta de gás no sistema, algo inaceitável em um carro zero. Depois, durante a revisão de 20.000 km na Carrera, solicitei nova verificação, mas não fizeram a manutenção adequada. O sistema voltou a falhar em agosto de 2024, quando então foi realizada a troca do compressor.
Agora, o mesmo problema voltou a acontecer novamente, e mais uma vez fui orientado a aguardar retorno da fábrica, sem prazo de resolução, mesmo tendo deixado o carro na concessionária desde *****.
Dependo do carro profissionalmente todos os dias, e essa situação está afetando diretamente minha renda e rotina de trabalho. Estou extremamente insatisfeito e frustrado com a falta de comprometimento da Volkswagen em garantir a qualidade de seus veículos e dar suporte eficiente aos clientes.
Exijo uma solução definitiva e imediata! Não aceito mais ser prejudicado pela recorrência de defeitos e pela demora inaceitável no atendimento. Solicito também carro reserva até que o reparo seja feito corretamente.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 12:40
Prezado Alexandro,
Agradecemos por entrar em contato conosco e nos permitir resolver a sua situação. Sua opinião satisfação é importante para nós.
Conforme o nosso contato hoje, confirmamos que seu veículo passou por um diagnóstico completo em uma de nossas concessionárias autorizadas e, após os devidos reparos, está agora em perfeitas condições de uso. Esperamos que você possa desfrutar novamente do prazer de dirigir seu Volkswagen com total tranquilidade.
Gostaríamos de ressaltar que, durante todo o período em que seu carro esteve em nossa oficina, disponibilizamos um veículo reserva para garantir sua mobilidade. Esperamos que essa solução tenha sido conveniente e tenha minimizado qualquer inconveniente.
Nosso compromisso com você vai além da garantia de três anos que oferecemos. Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, nos empenhamos em sempre oferecer a melhor solução para nossos clientes, seja através de reparos ou outras medidas adequadas.
Sua experiência e satisfação são extremamente importantes para nós. Estamos constantemente buscando aprimorar nossos serviços e atendimento para superar as expectativas de nossos clientes.
Caso necessite de qualquer assistência adicional ou tenha alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Volkswagen do Brasil
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Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 09:02
Gostaria de deixar registrado meu agradecimento ao consultor Pedro, que sempre me atendeu com total dedicação e comprometimento. Se ao menos 5% dos consultores tivessem a mesma postura profissional que ele, muitos problemas seriam evitados. Mesmo fora do horário de expediente, ele entrou em contato comigo pelo celular pessoal só para me manter informado, algo raro hoje em dia.
É por esse motivo que, há 5 anos, faço questão de ser atendido somente por ele. O atendimento do Pedro é o que me dá confiança na marca. Profissionalismo exemplar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10