Não resolvido

Problemas com a central multimídia do veículo (Meu VW e Spotify)

Volkswagen

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

A central multimídia do Tera deixa muito a desejar.

Comprei o carro há apenas uma semana e, ao tentar conectar o aplicativo Meu VW, ele não finalizava a configuração. Depois de alguns dias tentando, finalmente consegui.

Além disso, estou enfrentando problemas com o Spotify, em que as músicas começam ficam pulando em sequência a cada 2 segundos.

Minha primeira experiência com a central foi bastante frustrante, e não é à toa que há tantas reclamações sobre ela na internet.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Volkswagen respondeu

    05/12/2025 às 10:13

    Prezado Alex!

    Sua manifestação foi registrada sob o protocolo nº ***** e está sendo acompanhada com prioridade por nossa equipe. Agradecemos sinceramente pela confiança depositada na Volkswagen e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a excelência em nossos serviços.

    Com relação ao funcionamento da multimídia, informamos que a Volkswagen disponibilizou recentemente uma atualização de software destinada a corrigir inconsistências identificadas na integração com o aplicativo Spotify.

    Agradecemos por nos informar que você próprio realizou o download da atualização e que, a partir disso, a multimídia passou a operar corretamente. É importante destacar que manter o sistema atualizado contribui para a estabilidade, segurança e compatibilidade dos recursos de conectividade do veículo.

    Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes. Valorizamos muito sua compreensão e colaboração durante todo este processo e permanecemos entusiasticamente à sua disposição para quaisquer necessidades futuras relacionadas ao seu Volkswagen.

    Atenciosamente,

    Volkswagen do Brasil

    0800 019 5775

    Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

    vw.com.br/pt/fale-conosco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Na verdade tive que esperar autualização de correção. O atendimento para solução praticamente é nulo, já que vãot encaminhar para a concessionária, mesmo eles mesmo tendo indicado ir ao SAC.