problemas na multimídia do vw tera
Respondida
Três Corações - MG
15/10/2025 às 08:43
ID: 229358749
Comprei Volkswagen tera 0 km, porém o veículo veio com defeito na multimídia, não saindo o som nas ligações. Pedi reparo na concessionária a mesma falou que o carro deveria ficar retido por 1 ou 2 dias para realizar o reparo, diante disso solicitei um carro reserva para me locomover para o trabalho e etc., o mesmo benefício me foi negado, alegando que só libera o carro reserva para pane no carro e que esse reparo da mídia não dá direito. Ressalto mais uma vez tirei o carro 0 km acreditando não ter problemas e o mesmo estar tudo certo.
Manifesto aqui minha insatisfação pois já é o 2 Volkswagen que adquiro, me sinto desamparada pela montadora no momento que era necessário prestar assistência ao cliente e deixá- lo satisfeito.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 10:37
Prezada Sra. Juliana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo funcionamento da multimídia do seu Tera e queremos assegurar que estamos comprometidos em oferecer a melhor solução possível, sempre com transparência e respeito ao seu tempo e às suas necessidades.
Tentamos contato em dias e horários alternados entre ligação, WhatsApp, mensagem privada e e-mail, mas sem sucesso. Assim que sua solicitação foi registrada, levamos o caso do seu multimídia para análise técnica na concessionária autorizada, que informou a necessidade de manter o veículo em avaliação por 1 a 2 dias para diagnosticar e solucionar o comportamento apresentado no sistema de som durante ligações. Esse procedimento é padrão e segue as diretrizes técnicas da Volkswagen, garantindo que o reparo seja realizado de forma segura e definitiva.
Com relação ao pedido de veículo ******* que, embora compreendamos sua necessidade de mobilidade, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) estabelece que, diante de um vício de fácil reparo, o fornecedor tem o direito de realizar o conserto dentro do prazo legal de 30 dias, não havendo obrigação jurídica de fornecimento de carro reserva. O benefício de veículo reserva não é previsto em lei e, por isso, depende exclusivamente das condições previstas no contrato de garantia.
No caso específico da Volkswagen, a disponibilização de veículo ******* somente em situações de imobilização completa do veículo, ou seja, quando não é possível circular em segurança ou exercer as funções básicas de uso. Para reparos que não impedem a utilização do veículo, como no caso da multimídia, o benefício não se aplica segundo as regras contratuais vigentes. Além disso, reforçamos que qualquer avaliação de garantia, inclusive para o eventual fornecimento de benefícios adicionais, precisa obrigatoriamente ocorrer em concessionária homologada, conforme estabelecido pelo próprio CDC no art. 18 §1º, que determina que o fornecedor deve ser oportunizado a realizar o reparo por meio de sua rede autorizada. Essa etapa é essencial para garantirmos precisão técnica, segurança e rastreabilidade no atendimento.
Ainda assim, queremos reforçar que nosso objetivo é proporcionar a você a melhor experiência possível e garantir que seu veículo esteja plenamente funcional o quanto antes.
Agradecemos pela confiança em escolher a Volkswagen novamente e reiteramos nosso compromisso com um atendimento transparente, respeitoso e resolutivo. Sempre que precisar, estaremos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil ******* ******* 57 75
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