Não resolvido

Reclamação sobre vazamento recorrente em retentor de Jetta GLI e mau atendimento da central.

Volkswagen

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Tenho um Jetta GLI com 24 mil km e pela terceira vez apresentou um pequeno vazamento em um retentor.

O Vazamento é pequeno, porém tanta na primeira revisão de 1 ano (porque não atingiu os 10 mil) e na segunda (2 anos, também por tempo), graças a Deus a concessionária constatou o problema.

Já preocupado e sem confiança no carro, pedi para outro mecânico levantar o carro para averiguar se o problema tinha sido resolvido. Para minha decepção, mais uma vez, com menos de 5 mil km, o vazamento tinha retornado.

Na data de hoje, meu carro já esta na concessionária há 1 semana.

Somadas as 3 intervenções, na data de hoje, JÁ ESTOU SEM CARRO HÁ MAIS DE 30 DIAS.

Ligo na Central e apesar da educação dos atendentes, quando passam para frente o processo a resposta é muito insatisfatória. Do último contato, a ligação caiu e nem ao menos tive retorno. Também foi feito contato por por whatsApp. Mesmo procedimento, começam a conversa que fica sem resposta.

Já tive 2 Jettas GLi, 1 Golf GTI, outro Jetta, Polo, isso só os últimos carros, Devem ser os últimos da marca.

Volks, você conhece e hoje não confia mais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Volkswagen respondeu

    06/10/2026 às 07:45

    Olá Fernando,

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o atendimento do seu Jetta GLI junto à nossa rede de concessionárias autorizadas.

    Reconhecemos e valorizamos profundamente a sua trajetória e preferência pela marca Volkswagen ao longo de todos esses anos. Lamentamos sinceramente pelos desconfortos do tempo total de imobilização do veículo. Reafirmamos nosso compromisso permanente com a transparência, a qualidade de nossos produtos e o respeito aos nossos clientes.

    Com relação ao fornecimento de componentes e à execução dos serviços, esclarecemos que a peça de reposição original teve sua logística e faturamento priorizados pela fábrica, sendo devidamente faturada e entregue na concessionária autorizada no final do mês de setembro.

    Com a chegada do componente genuíno, a equipe técnica da concessionária já seguiu com o andamento do processo. Este procedimento está em conformidade com o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que "os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto". A Volkswagen cumpriu integralmente suas obrigações perante a lei.

    Ficamos muito satisfeitos em confirmar a conclusão do atendimento e a entrega do seu Jetta GLI, reafirmando nosso compromisso em manter a sua confiança em nossos produtos e serviços.

    Permanecemos à sua inteira disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Volkswagen do Brasil

  2. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 14:50

    Boa tarde Senhores,

    Continuo aguardando uma peça, que segundo a concessionária não chegou.

    Não entendi de onde tiraram a informação que o serviço foi feito?

    Inclusive recebi uma ligação dos senhores na semana passada falando que a peça estava em transito e que aguardasse a concessionária entrar em contato. O que até hoje, dia 06/10, não aconteceu.

    Agradeço a atenção, porém o problema não foi resolvido.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Nada foi resolvido