O que aconteceu
Adquiri um Volkswagen Tiguan R-Line 350 TSI 4Motion 2026/2026 zero quilômetro na Concessionária Recreio BH, em Belo Horizonte. Com poucos dias de uso e apenas 312 km rodados, o veículo passou a apresentar ruídos anômalos na direção e na suspensão dianteira ao trafegar em pisos levemente irregulares, bem como barulho na região do banco traseiro e porta-malas totalmente incompatíveis com um veículo novo, de categoria premium.
No dia 23/06/2026, deixei o carro na oficina da concessionária para diagnóstico e reparo (Ordem de Serviço n 8545XX). O problema foi confirmado pela própria equipe técnica, e houve inclusive avaliação presencial de um engenheiro da Volkswagen.
Em 15/07/2026, fui informado de que a solução indicada pela fábrica seria a substituição dos amortecedores traseiros por outros de calibração modificada. As peças foram solicitadas com prazo de entrega de 7 dias úteis, prazo este que não foi cumprido. Desde então, recebo apenas respostas como sem previsão, aguardando fábrica, aguardando regional e aguardando time de peças, evidenciando desabastecimento da rede e incapacidade de solução.
Mesmo após dezenas de cobranças e da abertura de protocolo oficial na Central de Relacionamento da Volkswagen (protocolo n 033714XX), o veículo permanece imobilizado no pátio da concessionária há mais de 82 dias ininterruptos, extrapolando de forma expressiva o prazo legal de 30 dias previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante da completa ausência de solução, procedi à notificação extrajudicial tanto da Concessionária Recreio BH quanto da Volkswagen, solicitando:
a substituição do veículo por outro novo e em perfeitas condições, ou
a restituição integral dos valores pagos.
Até o momento, nenhuma das empresas apresentou solução efetiva, deixando um veículo zero quilômetro inutilizado por quase três meses, causando prejuízos materiais, transtornos e profundo desgaste emocional.
Exijo providências imediatas e definitivas para a resolução do problema, conforme determina a legislação consumerista.