O que aconteceu
Assunto: Registro de Reclamação - Vício
Oculto, Defeito Crônico no Farol do VW Jetta e Ausência de Retorno
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação a respeito de um vício oculto e grave de farol.
A cronologia dos fatos demonstra o descaso no atendimento e a gravidade do problema de segurança:
08/05/2025: Adquiri um farol direito original na concessionária Sorana Brás Leme pelo valor expressivo de R$ 8.319,97. Pouco tempo depois, após trafegar sob chuva, percebi um acúmulo de vapor na parte interna da peça.
Ao retornar à concessionária para relatar o problema, fui informado absurdamente pelos funcionários de que a infiltração de água era algo "normal".
01/07/2025: Após muito esforço e insistência de minha parte, a concessionária finalmente efetuou a substituição da peça defeituosa. No entanto, o novo farol apresentou exatamente o mesmo problema.
Ao cobrar explicações, recebi a informação de que a própria fábrica da Volkswagen não possui uma solução definitiva para o caso. Desde esta mesma data (01/07/2025), venho tentando contato com a Sorana Brás Leme para cobrar a substituição, mas não tive nenhum retorno ou posicionamento por parte da empresa até o momento.
A gravidade da situação atual:
A severa infiltração de água e o acúmulo constante de vapor superaram a questão estética. A umidade atingiu diretamente o módulo do farol, comprometendo todo o sistema de iluminação do veículo. Isso coloca em risco iminente a minha segurança e a de terceiros ao dirigir à noite ou sob chuva.
Para piorar o cenário de descaso, fui informado de que as vendas deste componente foram bloqueadas pela montadora no mercado nacional, justamente em decorrência desse defeito crônico que afeta os faróis do modelo Jetta.
A falta de peças ou o bloqueio de vendas por erro de fabricação não exime a montadora e a concessionária de suas responsabilidades legais. Diante do exposto, exijo uma solução imediata por parte da Volkswagen.
Depois de todo esse tempo aguardando e sem nenhuma reposta,exigo o reembolso integral.
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4Interações da reclamação
Volkswagen respondeu
11/09/2026 às 11:28
Olá Bruno.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar o seu relato referente ao seu Volkswagen Jetta.
Informamos que a sua manifestação foi devidamente acompanhada e analisada pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio da nossa central de relacionamento através do protocolo *****.
A Volkswagen do Brasil pauta todas as suas ações no respeito contínuo ao consumidor, na transparência de suas informações e no cumprimento da legislação vigente. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade técnica e com o suporte assegurado dentro dos ditames da legislação pátria e das normas de garantia de peças de reposição.
Com relação ao seu pedido de ressarcimento ou nova substituição do farol, esclarecemos que as peças originais adquiridas e instaladas na rede de concessionárias autorizadas possuem garantia legal de 90 dias (3 meses), conforme estabelece o Artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme apurado junto à concessionária Sorana Brás Leme, o componente foi adquirido em 08/05/2025. Salientamos que o procedimento de substituição não foi concretizado à época da aquisição devido à ocorrência de um sinistro (colisão) no veículo, o qual atingiu e danificou a região do farol onde o item seria aplicado.
Diante do tempo decorrido desde a compra da peça e do fator externo citado, que altera as condições originais de aplicação e integridade da estrutura, a garantia do componente encontra-se expirada, não havendo possibilidade de concessão de reembolso ou troca sem ônus por parte da montadora. Qualquer nova intervenção ou aquisição de peças no local fica condicionada à aprovação de orçamento junto à rede autorizada.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e colocamo-nos à disposição em nossos canais oficiais de relacionamento para qualquer esclarecimento adicional. Diante dos esclarecimentos repassados, informamos o encerramento deste protocolo.
Por fim, a sua opinião é de extrema relevância para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Convidamos você a avaliar o nosso suporte ao responder à pesquisa de satisfação.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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