Vício oculto na transmissão DSG DQ500 do Tiguan Allspace
Em réplica
Campinas - SP
06/06/2025 às 12:40
ID: 219006951
Sou proprietário de um Volkswagen Tiguan Allspace R-Line 2019, modelo de alto padrão da marca, com histórico completo de manutenção exclusivamente na rede autorizada da Volkswagen. O veículo passou por todas as revisões, incluindo a de 100.000 km, seguindo rigorosamente o plano de manutenção.
No entanto, poucos dias após essa revisão, o carro apresentou falha no sistema de transmissão, com a mensagem no painel informando: Transmissão na operação de emergência. Sem marcha à ré. O carro entrou em modo de emergência. Na primeira ida à concessionária, foi realizado apenas um procedimento eletrônico de reprogramação, após leitura do scanner apontar falha no sensor da embreagem. O erro sumiu temporariamente, mas não houve substituição de peças ou solução definitiva.
Após cerca de um mês, o mesmo erro reapareceu de forma mais grave. O veículo precisou ser guinchado até a concessionária, onde foi feito novo diagnóstico. A falha agora foi confirmada como sendo na unidade mecatrônica da transmissão DSG DQ500, com comprometimento também do conjunto da embreagem. Trata-se de um defeito estrutural de componente vital do sistema de câmbio automatizado de dupla embreagem da Volkswagen.
O orçamento oficial fornecido pela rede autorizada totalizou R$ 35.799,98, valor considerado inaceitável para um veículo com todas as revisões em dia e que sequer atingiu 110.000 km. Esse valor contempla a substituição completa da mecatrônica, troca do conjunto de embreagem, óleo de câmbio, anéis, vedadores, além de mão de obra técnica e reprogramações de software. Todas as peças e serviços foram devidamente detalhados em nota oficial emitida pela concessionária e assinada pelo consultor responsável.
Trata-se claramente de um vício oculto, ou seja, um defeito que não era detectável no momento da aquisição e que se manifesta dentro da vida útil esperada do veículo. A mecatrônica e a embreagem não são peças com desgaste programado no manual e, tecnicamente, têm durabilidade superior a 200 mil km. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao afirmar que vícios ocultos não estão limitados à garantia contratual. Além disso, a própria Volkswagen possui documentos técnicos internos (como a TPI 2058102/27) reconhecendo falhas semelhantes no sensor da embreagem, que foi justamente o primeiro sintoma no meu carro.
Abri reclamação junto ao SAC Volkswagen, sob o protocolo n *****, e estou aguardando uma posição. No entanto, até o momento, não houve proposta de cobertura nem auxílio para reparo. A concessionária informou que, por se tratar de um carro com mais de 5 anos, não poderia interceder pela peça em cortesia, o que considero inadmissível diante de um problema técnico amplamente relatado e documentado.
Solicito formalmente que a Volkswagen do Brasil reveja esse posicionamento e assuma, total ou parcialmente, o custo da substituição da mecatrônica e embreagem como cortesia técnica, reconhecendo o vício oculto. Estou disposto a dialogar e resolver de forma amigável, mas não aceitarei arcar com um custo de quase R$ 36 mil por um defeito previsível e não causado por mau uso.
Caso não haja retorno imediato e razoável, levarei o caso às esferas competentes como Procon, Consumidor.gov, Juizado Especial Cível, além de procurar apoio na imprensa automotiva especializada.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 17:11
Prezado Gustavo
Esperamos que esta mensagem o encontre bem! Agradecemos sinceramente por entrar em contato conosco e pela confiança depositada na marca Volkswagen.
Temos o prazer de informar que sua solicitação está sendo cuidadosamente analisada por nossa equipe interna, sob o *******. Estamos dedicando atenção especial ao seu caso e, assim que tivermos novidades, entraremos em contato imediatamente para mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo.
Gostaríamos de compartilhar que a Volkswagen oferece uma garantia total de três anos para seus veículos, período durante o qual nos comprometemos a reparar, sem custos adicionais, eventuais falhas relacionadas ao produto, material ou montagem, desde que o plano de manutenções recomendado seja seguido.
De acordo com nossos registros, seu veículo foi adquirido em 27/11/*******, tendo o período de garantia contratual se encerrado em 27/11/*******. Mesmo após este período, queremos assegurar que continuamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível com seu Volkswagen.
Nossa rede de concessionárias autorizadas permanece à sua disposição.
Valorizamos muito sua preferência pela Volkswagen e estamos sempre prontos para auxiliá-lo no que for necessário.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 10:04
Sou proprietário de um Volkswagen Tiguan Allspace R-Line *******, chassi 3VVJ465N7KM013152, com todas as revisões feitas em concessionárias autorizadas desde a compra.
Em 17/04/*******, o veículo apresentou falha no câmbio DSG, que foi tratada com uma reprogramação de software. No entanto, em 02/06/*******, o veículo apresentou novamente o mesmo problema, comprometendo a condução e exigindo que fosse rebocado por guincho até a concessionária Germânica (Campinas).
Após diagnóstico, foi apresentado um orçamento de R$ 35.*******,98 para substituição da unidade mecatrônica, embreagem, óleo da transmissão e mão de obra. Contudo, após mais de um mês com o carro parado, recebi a informação de que, por orientação da fábrica, o único procedimento realizado seria uma nova atualização de software, sem substituição de peças. Isso é inaceitável, dado o histórico e a gravidade da falha.
Além da frustração técnica, o que mais me revolta é a falta de transparência e descaso com o consumidor:
Solicitei diversas vezes um e-mail oficial para documentar o histórico do atendimento e as decisões técnicas, mas a fábrica se recusa a fornecer;
Me foi informado que tudo deve ser feito exclusivamente pelo site do SAC, com limite de 1.******* caracteres, o que impossibilita o relato completo e impede o registro adequado de um caso tão complexo;
Solicitei também o e-mail e contato do gerente da concessionária, além de um posicionamento por escrito da fábrica, mas todas as tentativas foram negadas.
Me sinto desrespeitado, inseguro e [Editado pelo Reclame Aqui] por uma marca que se diz comprometida com a qualidade. Um veículo de alto padrão, com manutenção em dia e falha crítica no câmbio, deveria ser tratado com seriedade e responsabilidade, especialmente considerando que se trata de vício oculto e potencialmente perigoso.
Exijo providências imediatas:
Justificativa técnica documentada;
Garantia formal de cobertura caso a falha retorne;
Laudo técnico assinado por profissional da rede autorizada.
Caso a Volkswagen não se manifeste de forma séria, seguirei com reclamações no Procon, https://*******, ação judicial e todas as medidas cabíveis.
Volkswagen, trate seus clientes com respeito.
Réplica da empresa
10/07/2025 às 15:57
Prezado Gustavo,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Agradecemos sinceramente por sua sinalização e pela confiança depositada na marca Volkswagen.
Conforme conversamos em 10/07/*******, gostaríamos de reforçar que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total. Durante este período, nos comprometemos a reparar, sem custos adicionais, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, em conformidade com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o plano de manutenções recomendado seja devidamente seguido.
De acordo com nossos registros, seu veículo foi adquirido em 27/11/*******, tendo o período de garantia contratual se encerrado em 27/11/*******.
Em relação à situação relatada, informamos que a concessionária realizou uma avaliação técnica completa, com o acompanhamento direto de nossa equipe técnica especializada da Volkswagen. Após a condução de testes detalhados e precisos, não foi identificada nenhuma falha ou necessidade de substituição de peças para o item mencionado em sua manifestação.
Nossa equipe de relacionamento com o cliente permanece inteiramente à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir ou para auxiliá-lo no que for necessário.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e pela confiança contínua em nossa marca.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)