Resolvido

Volkswagen altera unilateralmente condições de pagamento de veículo TIGUAN R LINE 2026 após pedido.

Volkswagen

cidade: Balneário Camboriú

O que aconteceu

Realizei o pedido de uma TIGUAN R LINE 2026, na Concessionaria da Volkswagen em 22/06/2026 numa condição de 60% de entrada e saldo em 24x sem juros. No pedido que fiz, está claramente descrita a condição de pagamento.

A Volkswagen não faturou meu veículo até agora, superando o prazo previsto e para minha surpresa a Concessionaria informou que a fábrica alterou unilateralmente as condições de faturamento, para 80% de entrada e saldo em 12x sem juros. Ao questionar o descumprimento do contrato, fui informado que nada podem fazer.

Abri a reclamação na Volkswagen, no Reclame Aqui, e no Consumidores.gov e para minha surpresa a Volkswagen ignorou completamente o estabelecido no pedido e o Código de Defesa do Consumidor, respondendo de forma genérica. No Consumidores.gov fecharam a reclamação informando que iriam analisar e não responderam nada, demonstrando o descaso com o consumidor.

A empresa altera as condições de pagamento, conforme seu interesse, sendo que o consumidor fica a mercê da empresa, que controla todas as variáveis da relação de consumo (prazo de entrega, preço, condição de pagamento), e desconsidera completamente as condições previstas no contrato estabelecido.

Sem saber quando vamos receber o veículo, nem o valor e as condições a época, isso configura abuso do poder econômico e desrespeito a Código de Defesa do Consumidor. A empresa promete no seu material uma condição, que ela deliberadamente altera e obriga o consumidor a se enquadra, maximizando o seu lucro acima de tudo.

Novamente abro esta reclamação, para divulgar o descaso e o abuso de poder, e apelar para a empresa cumprir o estabelecido no pedido, entregando o veículo conforme estabelecido no contrato, evitando com isso uma briga judicial e a deterioração ainda maior da marca.

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Interações da reclamação

  1. Volkswagen respondeu

    25/09/2026 às 13:05

    Olá, Mauro.

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos referentes à negociação e ao faturamento do seu veículo Volkswagen Tiguan R-Line.

    Informamos que a sua solicitação foi acompanhada de forma prioritária e devidamente tratada por nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo *****.

    A Volkswagen do Brasil pauta todas as suas ações na transparência, no respeito às relações de consumo e no estrito cumprimento da legislação vigente, respaldando-se de forma integral nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Pautamo-nos fundamentalmente pelas disposições do Artigo 35 do CDC, prezando pelo cumprimento das ofertas e pela busca constante pelo alinhamento e transparência nas condições contratuais estabelecidas junto aos nossos clientes.

    Em contato direto realizado com você, confirmamos que houve a repactuação do contrato e o alinhamento das condições comerciais junto à concessionária autorizada, ficando ajustada a previsão de retirada do veículo para o dia 24/09/2026.

    Compreendemos as suas considerações e a sua insatisfação a respeito do processo de alteração das condições durante o período de espera. Reiteramos que o seu relato foi registrado formalmente em nossos sistemas como uma importante oportunidade de melhoria para análise dos times responsáveis. Como forma de manter o bom relacionamento e minimizar os transtornos relatados, concedemos uma condição diferenciada.

    Diante do acordo estabelecido para a entrega do veículo e da concessão da condição diferenciada, o protocolo ***** foi devidamente finalizado.

    Reafirmamos o nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos serviços e atendimentos. Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais para prestar qualquer suporte ou orientação adicional.

    Atenciosamente,

    Volkswagen do Brasil

    0800 019 57 75

    https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

    Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Fiz uma nova negociação com a Concessionária, atendendo a minha necessidade.Apesar disto, volto a destacar que a posição da Volkswagen de alterar as condições de uma venda, é algo inaceitável, que a empresa precisa rever na sua política. Ela quebra a confiança do consumidor. Meu caso foi resolvido após 1,5 meses de incerteza, estresse e muita briga, que poderiam ter sido resolvidos de forma mais simples e rápida. O atendimento da fábrica, foi pouco pessoal e muito burocrático, só mudando após muita discussão e questionamento, quase indo parar na justiça. Ainda bem que no final, chagamos a um entendimento, mas que não precisaria ter passado por tanto desgaste.