O que aconteceu
Ocorreu um sinistro com o meu carro (um Gol G7 2016/2017) no meio de junho de 2026, onde um tronco de árvore caiu sobre o parabrisa do carro, avariando diversos pontos da lataria. Chamei o seguro e encaminhei o carro para a concessionária Mila da Volkswagen aqui em Belo Horizonte. Constatou-se que haveria conserto, sendo que o chassi não foi afetado, e foi iniciado o processo.
Após mais de 2 meses de reparos, uma última peça, o Teto modelo 5vo817111B, que não possui estoque na rede da Volks emperrou os trabalhos. A concessionária solicitou à Fábrica a peça, porém a mesma não faturou e não deu previsão de entrega. Passados mais de 1 mês de espera, e já tendo buscado a mesma peça em outras concessionárias, sem sucesso, eu pedi os dados da OS e do pedido e entrei em contato com o SAC da Volks.
Fui atendido pelos atendentes Jaqueline, Brenda, Thiago e Letícia (todos muito atenciosos), porém nesses contatos se esgotaram a possibilidade de resolução por meio do atendimento, já que não há alternativa de peças existentes. Me informaram que o processo subiria para outra instância (Gerência Regional, Comitê Técnico..vários nomes me foram informados), sob a responsabilidade da Patrícia Arcanjo e que ela entraria em contato comigo.
A solicitação de encaminhamento foi feita no dia 03/09 pela Jaqueline. Entrei em contato novamente no dia 08/09 solicitando uma atualização e me informaram que a Patrícia iria entrar em contato comigo em até 1 dia útil. No dia 09 nada, entrei em contato novamente e me informaram que iria entrar em contato no mesmo dia e nada. No dia 10 (hoje), nada também. Ao entrar em contato com o SAC, a comunicação que me é passada é que no atendimento não há mais nada a fazer.
Abro esta reclamação, pois no fim desta semana completo 4 meses com o carro em conserto, dependendo de uma única peça que não existe em estoque e sem um posicionamento claro da Volks sobre prazos e encaminhamentos. Reforço que, como não há a peça na rede e pela sua relevância na segurança do veículo, peças de segunda mão estão fora de cogitação, a única alternativa é a marca fornecer uma peça nova.
Nesse período estou tendo que recorrer a uber e carros alugados para cumprir meus compromissos profissionais, pessoais e judiciais, o que tem me gerado um custo mensal muito elevado, além de todo transtorno que a falta de comunicação produz.
Espero que com essa reclamação a empresa se movimente, com respeito ao cliente, e dê um encaminhamento ao problema.