Cancelamento de compra de bike horizontal semiprofissional sem justificativa e sem estorno do valor pago.

Fiz uma compra de uma bike horizontal semiprofissional ontem pela manhã pelo site oficial da empresa, o pagamento foi aprovado e cobrado no cartão de crédito e hoje recebi um e-mail da Vollo cancelando a minha compra sem nenhuma justificativa, pelo código do consumidor a empresa tem que cumprir com o pedido e entregar o meu produto. Além disso nem o valor foi estornado ao cartão.