Descaso no atendimento

Apesar da minha gata ter falecido hoje, a parte de atendimento clínico ao pet é muito bom, o problema não foi esse. Mas sim na comunicação, em particular comigo, que era a tutora do animal.
Em primeiro lugar, já havíamos pedido para visitar fora do horário comercial, na qual foi concedida pela clínica, mas na maioria das vezes que chegamos fora do horário da visita, não éramos bem recebidos , pois não havia comunicação interna entre os funcionários sobre o assunto, porque sempre pediam para averiguar com outros demais se estavam sabendo disto. O outro ponto que não gostamos foi que no começo do acompanhamento da Naninha, não nos davam o feedback do estado clínico da minha gata e isso nos gerava muita ansiedade, pois o quadro dela era bem grave. E depois de insistirmos muito para ir nos avisando sobre o quadro dela, optaram pelo contato do meu namorado, que não era o contato principal, porque eu era a tutora dela. Além disso, enquanto ele estava recebendo no celular DELE as mensagens pelo whats, eu estava entrando em contato na mesma hora com a clínica e eles não me responderam, nem mesmo um Estamos já em contato com o outro número de celular deixado no cadastro, por exemplo, pelo menos por uma questão de respeito mesmo ao tutor. Sendo o descaso quem sofreu fui eu, a tutora, e NÃO A GATA. Sei perfeitamente que o atendimento é focado na saúde do animal, mas algum feedback do estado do animal por dia tem que ser de praxe da clínica e não o tutor ficar quase implorando por isso. Porque por de trás do animal, existe um dono, que está muito preocupado, com certeza ! E não é ficar conversando pelo whats não. É um feedback geral do estado do animal, para ir neutralizando a dor e sofrimento também do dono. Em uma clínica que se diz especializada, eu também espero essa atitude dos funcionários. Tirando essa parte de atendimento aos tutores, a clínica realmente é muito boa para atendimento ao animal, nesta questão eu recomendo *******%. Só se atentem a essa questão de comunicação, pois o sofrimento que o tutor passa com seu animal já é um fardo enorme e complicações fora de hora, podem ser evitadas. Depois de termos passado bastante nervoso com a comunicação, por fim foi criado um grupo no whats, mas isso nem deveria de verdade ter acontecido ! Eu agradeço pelos esforços para que a Naninha sobrevivesse, mas foi uma experiência um pouco desagradável para nós, infelizmente!