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Salvador - BA

12/06/2026 às 14:55

ID: 251239083

Realizei a compra de duas camisas do Esporte Clube Vitória da marca Volt no dia 30/05, no valor de R$ 251,99 cada, durante a pré-venda do modelo inspirado na camisa da Seleção Brasileira utilizada em Copas do Mundo.

No momento da compra, a previsão de entrega informada era o dia 10/06. Entretanto, hoje já é 12/06 e as camisas ainda não chegaram à loja para retirada, sem qualquer posicionamento oficial ou novo prazo definido.

Comprei as camisas antecipadamente justamente para evitar o risco de ficar sem o produto e para utilizá-las nos jogos da Copa, sendo que o primeiro jogo para o qual pretendia usar a camisa já acontece amanhã. Além disso, uma das camisas seria um presente de Dia dos Namorados, comprado a pedido da minha mãe para presentear meu pai, o que infelizmente não será possível devido ao atraso.

Entrei em contato diversas vezes com a loja e com o vendedor responsável. Em um primeiro momento, fui informado de que não havia qualquer previsão de chegada das camisas. Posteriormente, no dia 11/06, o vendedor informou que a gerente teria recebido a informação de que os produtos chegariam no dia 12/06.

Hoje, 12/06, às 14h, entrei novamente em contato com o vendedor da loja onde realizei a compra. Desta vez, fui informado que a orientação recebida foi para coletar os dados dos clientes, pois as camisas seriam entregues diretamente nas residências de todos que compraram, com previsão de entrega até amanhã. No entanto, até o momento, não recebi qualquer contato oficial da Volt confirmando esse procedimento, tampouco informações detalhadas sobre a entrega, ainda mais que não faz o menor sentido visto que terão que fazer varios envios para endereços diferentes, o que seria resolvido com mais eficiência e rapidez a entrega na Loja do Vitória

O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a completa falta de transparência e respeito com o consumidor. A cada contato, uma informação diferente é repassada, sem qualquer comunicação oficial ou confirmação concreta. Foram vendidos produtos em pré-venda com uma data de entrega definida, mas quando essa data não foi cumprida, nenhum novo prazo oficial foi apresentado, deixando os clientes sem respostas e sem segurança sobre quando receberão os produtos pelos quais já pagaram.

Solicito um posicionamento oficial da Volt e da Loja do Vitória, com uma previsão real para entrega das camisas e uma solução para os consumidores prejudicados por esse atraso.

Aguardo retorno.