Não resolvido

A empresa atrasou com o prazo para me entregar o serviço oferecido e não me dão um retorno

VOLTA CRED RECUPERACAO DE CREDITOS

cidade: Brasília

O que aconteceu

Estou tentando entrar em contato com eles a respeito do meu problema e não consigo um retorno só falar pra esperar, mais já ser passaram os 45 dias úteis, pediu mais 2 semanas já passou mais de mês e na onde deram o link pra consultar constar que o serviço foi concluído mais continua ainda.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. VOLTA CRED RECUPERACAO DE CREDITOS respondeu

    26/08/2026 às 16:01

    Prezada cliente,

    Informamos que o procedimento segue em andamento e que, neste momento, resta apenas o cumprimento da decisão judicial pelo Serasa.

    É importante esclarecer que essa etapa não depende exclusivamente da nossa empresa, pois o andamento envolve o Poder Judiciário e os demais responsáveis pelo cumprimento da decisão. Nossa equipe realiza o acompanhamento e as providências que estão ao nosso alcance, porém não possui controle sobre o prazo de atuação desses terceiros.

    Ressaltamos ainda que o prazo contratual não foi excedido, conforme as condições estabelecidas na contratação. Por esse motivo, neste momento, é necessário aguardar o cumprimento da determinação pelo Serasa.

    Continuaremos acompanhando o caso e, assim que houver uma nova atualização, entraremos em contato.

    Atenciosamente,

    Equipe VoltaCred

  2. Consumidor respondeu

    26/08/2026 às 17:11

    Prazo que foi me passado e assinado no contrato foi de 45 dias úteis nos quais já ser passaram muito mais.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pessima

  4. Resposta final da empresa

    28/08/2026 às 11:50

    Prezado

    , compreendemos seu questionamento em relação aos 45 dias úteis. Contudo, conforme previsto no contrato assinado, o prazo informado é de, em média, 45 a 60 dias úteis após o protocolo, podendo ser prorrogado por até mais 120 dias úteis em caso de atrasos relacionados ao andamento judicial.

    Além disso, após o cumprimento da medida, os órgãos de proteção ao crédito podem levar, em média, até 4 semanas para atualizar as informações em seus sistemas.

    Portanto, os 45 dias úteis não representam um prazo máximo e definitivo de conclusão. No seu caso, existem etapas que dependem de terceiros e do andamento judicial, não estando exclusivamente sob o controle da nossa empresa.

    Seu procedimento continua sendo acompanhado normalmente e, considerando as condições de prazo previstas contratualmente, o prazo contratual ainda não foi excedido. Assim que houver uma nova atualização, você será devidamente informado(a).

    Atenciosamente,

    Equipe VoltaCred