Atraso na entrega e falta de suporte após a compra online

Olá Thaís! Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos totalmente a frustração, ainda mais por se tratar de uma compra com expectativa de entrega antes do Natal.

Gostaríamos de confirmar que o pedido realizado em 16/12/25 já foi devidamente entregue ao endereço informado.

Identificamos internamente algumas situações pontuais que impactaram o rastreio e o tempo de resposta nos nossos canais, e essas questões já foram corrigidas para que não voltem a acontecer. Reforçamos nossos processos de logística e atendimento justamente para evitar esse tipo de experiência.

Aproveitamos para esclarecer que o prazo médio de frete da Volta Vibe é de 2 a 5 dias úteis, podendo variar conforme regiões específicas do Brasil, especialmente em períodos de alta demanda, como dezembro.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos o seu feedback ele é fundamental para seguirmos melhorando.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Volta Vibe