Atraso na entrega e falta de suporte: Pedido não entregue e atendimento insatisfatório
Em réplica
São Paulo - SP
14/02/2026 às 00:37
ID: 240710459
Comprei um kit de 20 unidades do produto no primeiro dia de fevereiro para chegar para o carnaval. A nota fiscal foi emitida dia 2 de fevereiro e não veio nada do envio. Entrei em contato no whatsapp e me passaram um código de rastreio que mostrava que o produto tinha sido etiquetado para coleta e essa informação nunca mudou. Pelo whatsapp me passaram que a encomenda chegaria até o dia 05/02 o que não aconteceu. No dia 09/02 voltei a tentar contato pelo whatsapp as 08:30 da manhã e só obtive uma resposta as 15:00 falando que estavam verificando e nada mais. No dia 10/02 voltei a entrar em contato dizendo que faria a reclamação e aí responderam rápido, dizendo que pelo código de rastreio não achavam a encomenda mas pela expedição já estava a caminho e chegaria até dia 12/02. Hoje, 13/02, nada de chegar. Tentei novamente contato no whatsapp, só me responderam "olá, tudo bem" e nada mais. São R$266,00 e nada. Quero o meu dinheiro de volta via pix pq essa empresa não tem o mínimo de respeito pelo consumidor. Atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:13
Olá, Michelle, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora nas respostas durante o atendimento. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido feito para chegar antes do Carnaval.
Verificamos internamente o ocorrido e identificamos que sua nota fiscal foi emitida normalmente no dia 02/02 e a etiqueta de envio também foi gerada. No entanto, houve uma falha no processo de expedição realizado pela empresa terceirizada responsável pelos envios. O pedido foi marcado internamente como despachado, porém no sistema da transportadora ele permaneceu na etapa de envio liberado, sem registro de coleta ou postagem.
Assim que identificamos essa inconsistência, iniciamos a verificação com a expedição, mas infelizmente isso acabou gerando o atraso que você relatou.
Sabemos que isso não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e sentimos muito por toda a experiência negativa que você teve.
Para resolver a situação da forma mais rápida possível, podemos realizar o **reembolso integral do valor via Pix**, conforme você solicitou. Pedimos apenas que nos envie a chave Pix pelo nosso WhatsApp ou por mensagem privada aqui na plataforma para que possamos concluir o estorno imediatamente. Pelo transtorno causado também iremos enviar de forma gratuita um pack de VoltaVibe.
Seguimos à disposição para resolver isso o quanto antes e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
RESsac da voltavibe.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 09:50
Já faz mais de uma semana desta linda resposta aqui e nada do dinheiro ser devolvido. Cobrei pelo whatsapp na sexta dia 13/03, responderam que fariam ainda pela manhã e nada foi feito. A empresa não gera a menor confiança, o atendimento continua péssimo!
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 04:06
Ok, eles devolveram o dinheiro mas falaram que iam reenviar o produto mesmo assim. NADA CHEGOU. 3 meses depois me mandaram msg novamente pedindo pra tirar da e do g e prometeram novamente o produto e NUNCA CHEGOU NUNCA.