Pedido atrasado, sem resposta e atendimento inexistente via WhatsApp.

Olá, Elisa

Lamentamos muito que sua experiência inicial não tenha sido positiva e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pela percepção de atraso e falhas no atendimento, esse não é o padrão que buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido já foi entregue com sucesso ao endereço informado no momento da compra.

Durante o período de dezembro, tivemos um alto volume de pedidos, o que acabou impactando pontualmente nossos prazos de resposta em canais como WhatsApp e Instagram. Essas situações já foram mapeadas e corrigidas, com reforço na equipe de atendimento e melhorias no fluxo de comunicação com os clientes.

Sobre os comentários no Instagram, informamos que não realizamos exclusão de críticas de forma arbitrária. Apenas moderamos conteúdos que fogem das diretrizes da plataforma (como spam, linguagem ofensiva ou duplicações), mantendo sempre o compromisso com a transparência.

Reforçamos também que nosso prazo médio de frete é de 2 a 5 dias úteis, podendo variar conforme regiões específicas e períodos de alta demanda, como datas comemorativas.

Pedimos novamente desculpas pela experiência relatada e agradecemos o feedback, ele é essencial para aprimorarmos nossos processos. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Volta Vibe